个沟通原则.docVIP

长沙环境保护职业技术学院 （课时授课计划） 授课章节目录： 授课时数： 2节 沟通技能基础 目的要求： 理解沟通的原则、要求 教材分析（难点、重点）： 重点：沟通的原则 教学方法与手段特色： 讲授、案例讨论、课堂训练 布置作业： 课后记要： 第2章 沟通的原则和要求 2.1 清晰的原则 导入问题： 根据自己的生活经历，有没有沟通不清晰所造成的误解、笑话？ 案例： “一个主人宴请宾客，久候多时，客人只到了一半，主人于是说：“怎么，该来的都还没来？”在坐的宾客一想：“该来的没有来，那我们必定是不该来的！”于是走了大半。 留下未走的客人中有主人的朋友，就对主人说：“你不该叫他们 走啊！”主人回答说：“我并没有叫他们走啊！”朋友心想：“没有叫他们走，那必定是叫我们走了。”于是也拂袖而去。 案例分析： ??????? 虽是个笑话，细细一想，也是不良沟通的实例，主人无心赶走客人，只因沟通传递的信息不够清晰、不够明确所致。 2.1.1 使用沟通对象语言的原则 对不同表象系统的人，需要使用不同的语速、语调来说话 ——用对方的频率来沟通 视觉（看到的画面） 听觉（听到的声音） 触觉（感受到感觉） → 经验、收集世界上的信息， 嗅觉（闻到的气味） 味觉（尝到的味道） 在NLP中称为「表象系统」也就是我们的感官系统。 NLP发现我们与外界联系基本分为三种模式： 视觉型：用看来经验世界 听觉型：用听来经验世界 触觉型：用感觉来经验世界 当我们能够了解自己惯用的感官与他人的不同之处时，从另一个角度来看我们也就了解了人与人之间的不同之处。 视觉型（Visual） 特点：他们习惯先用双眼去看和接收外在信息，眼睛的学习和处理能力最快，所以他们喜欢颜色鲜明、外观漂亮的人事物；常坐不安定，小动作多，能够在同一时间做几件事；在乎事情的重点，不在乎事情的细节，喜欢清楚、简单的表达重点和在一开始就直入话题；喜欢节奏快的事物。 身形／姿势：大多数情况下视觉形的人都偏瘦，当然也有胖的。他们头多向上昂、行动快捷，说话时手的动作多且通常手活动在胸部以上。 呼吸：呼吸较浅，常止于胸腔上半部分。 语调／语速：语调简单而单一，语速快。 语言文字：常使用和表达的文字有，我看到、清晰、模糊、漂亮、悦目、焦点、速度、彩色、灿烂、观点、观察、图案、出现、凝望、光明、朦胧、明白、明显地、鲜艳夺目、多彩多姿等等。 听觉型（Auditory） 特点：他们习惯先用耳朵去听和接收信息，所以在许多时候他们的耳朵非常灵敏，十分重视宁静的环境及声音的质量，同时他们善于文字处理和在乎事情的细节，做事情非常注重程序和步骤，喜欢有条不紊的进行；善于歌唱和聆听。 身形／姿势：他们不会像视觉型那样偏瘦也不会像触觉型那样强壮和有力，他们的身形可能会丰满而松垮，当然他们也存在于每种身材当中。说话时可能会将手靠近或托住耳朵和嘴附近。 呼吸：呼吸平稳、有规律和有节奏，在胸腔与腹部之间。 语调／语速：语调抑扬顿挫、高低快慢十分有节奏感，语速中等。 语言文字：我听到、聆听、响亮、谈谈、听懂、刺耳、沟通、宁静、韵律、耳边风、无话可说、值得一听、清楚、清晰、询问、讨论、悦耳等等 触觉型（Kinesthetic） 特点：触觉型包含了触觉、嗅觉、味觉，他们惯于先用感觉去感受和接收信息，所以在许多时候他们对自我的感觉非常的注重；在乎与人之间的关系、感觉及重要意义；言语中常提及感受或经历； 身形／姿势：因为视觉型和听觉型的人对触碰感的要求远没有触觉型的人高，所以相比之下触觉型的人较为强壮和结实。 呼吸：呼吸慢而深沉，会用到胸部以下及腹部。 语调／语速：语调低沉，语速慢。 语言文字：我感觉、压迫、气氛、把握、安全、危险、激动、口福、自然、压力、匆忙、行动、难受、谨慎、顺利、开心、快乐、幸福、成功、支持、一点都不怕、趁热打铁、兴奋、冰冷、紧张、等等。 那了解了这么多对我们还有什么用呢？在日常生活当中我们又能干些什么呢 ？——增强我们与人之间的关系和亲和力 情景一 　　小南：Tel——小北，明天我们去看电影吧。 　　小北：好啊，正好我也想去感受下电影院的音响效果。 　　小南：电影院中细语——你看男主角好帅一个哦。 　　小北：是啊，这电影院的音响效果就是不一样，这男主角的声音和背景音乐真好听。 　　小南：我是说他的样子。 　　小北：哦，是啊长的还不赖。 　　小南：沉默中．．． 案例剖析：通过情景一我们发现到了什么呢？ 情景二 　　小南：Tel——小北，明天我们去看（视觉）电影吧。 　　小北：好啊，在电影院看大屏幕（视觉）一定很爽，在加上电影院的音响效果那简直太