物业管理人员配置基本要求.docVIP

关于连云港国际商城五金机电城物业管理人员配置和近期工作基本要求 岗位名称 人数 基本职责 素质基本要求 近期具体工作要求 1 物业经理 1 负责全商城的物业全面协调工作； 具有物业经理资格证书，从事物业管理工作至少五—八年以上的经历； 要求建筑相关专业专科以上文凭； 具备商城与客户沟通协调能力； 具备过硬的对外协调公关能力； 具备一定的团队领导和管理能力； 1、制订商城物业管理保安、消防、保洁、维修、装修、收费等工作规程和细则； 2、拟定商城物业全面管理目标、方案、措施和工作计划，全面接手商城物业管理工作的准备工作； 3、做好内部管理、组织机构和人员培训等工作； 4、做好商城开业前消防安全检查和其它准备工作； 5、整治商城内广告； 6、、每月定期向领导小组面汇报商城物业管理工作； 2 物管员 2 协助物业经理进行商城的物业管理工作、抄表、收费、维修、宣传、消防等具体工作； 具有物业管理员资格，从事物业管理工作至少三-五年； 具有基本建筑、水电等房屋管理常识； 工作责任心强、能吃苦耐劳； 具有一定的对业主沟通协调能力； 对全商城进行全面的摸底调查，包括业主信息、车辆、设备情况、水电表和房屋使用情况，汇总信息； 全面与业主沟通、宣传，做好接手商城物业管理的准备工作； 对装修业主进行管理和巡察工作； 对商城软、硬件提出合理化建议； 3 会计 1 负责商城的物业管理费用的核算、支出和出纳等财务管理工作； 会计专业专科以上文凭，具有会计员资格证书，从事物业会计工作三年以上的经历； 工作责任心强、能吃苦耐劳； 根据业主单位的具体情况拟定物业费收取标准； 建立物业管理费使用计划、财务账目以及相关报表； 4 保安队长 3 负责商城的安全保卫、消防、车辆管理等工作，协助物业经理和物管员做好具体工作； 很强的工作责任心和吃苦耐劳精神； 具备基本建筑、水电等房屋管理常识； 最好是退伍军人或是党员，有公安培训的保安资格书； 协助物业管理员做好摸底调查工作，全面掌握业主信息； 做好保安、消防培训工作； 抓好车辆管理工作； 清理消防工作隐患； 进行一次正规的消防演习工作； 6、清退商城内的改变使用功能的现象，准备商城开业前消防安全检查工作； 5 保安员 9 商城的安全保卫、消防、车辆管理等具体工作； 能够服从管理、按规章执行工作任务； 接受过基本的保安培训； 一定的工作责任心和吃苦精神； 无不良嗜好、犯罪记录； 6 专职 消防管理员 3 负责商城的消防控制室、消防设施的管理 具有消防支队认可的从业资格证书； 具备消防设施操作、保养、维护等工作能力； 具备较强的工作责任心和吃苦耐劳精神； 全面熟知商城消防管理系统； 制订消防控制室管理办法； 对消防系统全面调试、操作和演练； 消防设施定期巡查。 7 维修工 3 负责商城的设施维修、保养和巡检管理工作； 具备高低压电工、水工和电气焊操作证； 至少一名水电专业中级以上职称指导具体工作； 全面熟知商城的水电等设施； 制订水电设施管理、保养办法； 对设备每天定期巡查并填写记录； 全面调试操作； 8 保洁 10 负责商城的卫生保洁工作 具备较强的工作责任心和吃苦耐劳精神； 经过基本的保洁培训； 无不良嗜好、犯罪记录 拟定保洁工作范围、工作职责和工作标准； 对商城进行一次全面的清理工作，清除卫生死角，迎接文明城市检查。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品