l我国超市逆向物流管理研究.doc

研究与探讨 物流技术2010年8月刊(总第222期) doi：10-3969／j·issn·1005—152 x_201 0·15·013 我国超市逆向物流管理研究 焦 薇，刘 凯 (北京交通大学 交通运输学院，北京100044) [摘要]首先介绍了逆向物流的概念，阐述了超市逆向物流的种类和产生的驱动因素。在分析超市逆向物流管理现状的基础上 提出了其管理原则。结合沃尔玛公司逆向物流管理经验，展望了我国超市企业逆向物流管理的发展趋势。 [关键词]逆向物流；驱动因素；超市管理 [中图分类号]F252；F721．7 [文献标识码]A [文章编号]1005—152X(2010)15—0040—03 Study on the Supermarket Reverse Logistics Management in China JIA0 Wei，LIU Kai (School of Traffic＆Transportation，Beijing Jiaotong University，Beijing 100044，China) Abstract：The paper firstly introduces the concept of supermarket reverse logistics，its different forms，and the underlying driving factors．Then on the basis of an analysis of the current status of supermarket reverse logistics management(SRLM)，it proposes the management principles and，drawing on the experience of Wal—Mart，presents its outlook on the future trend of SR— LM in China． Keywords：reverse logistics；driving factor；superm arket management 1 引言 随着人们对于环境、资源再生等问题的13益关注，循环利 用、可持续发展的理念逐渐深入人心。国内外很多专家学者开 始致力于逆向物流的研究，并界定了其内涵。由于研究目的、 着眼点的不同，对逆向物流的定义也不尽相同。但是整体而 言，均认为逆向物流指的是从消费者回到生产商，与供应链传 统物流方向相反的物流。也就是说，逆向物流是从销售终端向 上一级节点的流动过程，其目的是弥补商品的缺陷，恢复商品 的价值，或者对其进行适当的处置。 物流业是典型的网络型产业，逆向物流作为其中的一个重 要分支，同样是网络型结构。超市的逆向物流网络结构如图1 所示(在文献[1]图1的基础上略作修改)。 — 正向物流—- 逆向物流 图1 逆向物流系统网络结构 由图1可以看出，逆向物流的网络结构较为复杂，物流从 多个地点向少数地点汇聚，物流的流向不确定。另外，逆向物 流产生的时间，产品的质量、数量、种类等都具有随机性，更增 加了逆向物流处理的难度。因此，构建超市的逆向物流网络， 对于降低超市运营成本，加快资金周转，提升综合竞争力，具有 重要的意义。 2 超市逆向物流的种类 在超市的日常运营中，逆向物流主要由退换货物流和回收 物流构成。退换货物流是针对消费者而言，指消费者将不能满 足自身需求的商品退回超市或更换其它商品的过程所形成的 物流。回收物流包括三部分：一是超市将过期、过季的商品撤 架返厂，进行进一步处理；二是将运输过程中损坏或不符合超 市要求的商品退回供货商；再有就是各类商品包装物的回收再 利用。通常，在退换货物流过程中，超市处于被动地位，而回收 物流则是超市的主动行为。 3 超市逆向物流产生的驱动因素 超市逆向物流产生的驱动因素可以从三个方面进行分析： 社会环境、消费者和超市本身。 3．1 社会环境 政府在大力发展经济的同时，开始从自身可持续发展的目 标出发，日益关注环境问题，制订了各类相关法规，迫使企业对产品的整个生命周期负责。各类相关法规的相继出台实施，将 打破逆向物流管理无序的局面，改变多年来缺乏监管的状态。 3．2 消费者 消费者的维权意识日益增强，当发现购买的商品不符合自 己的要求或存在质量问题时，就会要求超市给予退货或调换。 再加上大多数超市都制定了较为宽松的退换货政策，使消费者 退换货成为可能。 3．3 超市 对于我国绝大多数超市而言，发展逆向物流的驱动因素主 要是自身的经济利益和企业长久发展的需要。 3．3．1 降低成本。目前，我国的超市竞争日益激烈，并逐渐成 为低利润行业。绝大多数超市都采取薄利多销的经营战略，采 用多种方式降低运营成本