关于无责或按照比例赔付.docVIP

关于无责或按照比例赔付的有关话术 一、我在事故中没有责任，保险公司是否赔偿？ 答：您好！如果您在事故中没有责任，我们会积极协助您向全责方或全责方的保险公司索赔的。 如果客户提出能否由自己的保险公司先行赔付，则回答：（鉴于目前情况，建议与前款内容一起回答） 答：如果对方不赔或者您希望我们先赔付给您，需要您按照《保险法》和保险条款的规定提供相关的索赔材料，我们可以按照保险合同的规定在您投保的车辆损失保险中给予先行赔付；但赔付后，需要您把向全责方追偿的权利转让给我们，并积极配合我们做好追偿工作。 还要特别提醒您一下：没有经过保险公司的同意一定不要放弃向全责方索赔的权利，如果一旦放弃，不仅您得不到全责方的赔偿，而且根据《保险法》第61条的规定，保险公司也无法赔偿您的损失。 针对特别提醒内容的另一种提醒话术：根据《保险法》的规定，如果因为您的故意或过失造成我们无法实现追偿权利，我们可能会扣减或收回赔款。请您理解。 二、我在事故中有责任，是否要按照责任比例赔偿？ 答：您好！发生事故后，我们将根据交警部门确定的事故责任比例依据保险合同的约定计算赔偿。同时，我们将积极协助您与对方或对方的保险公司做好相关索赔工作。 如果客户提出能否由自己的保险公司先行赔付，则回答：（鉴于目前情况，建议与前款内容一起回答） 如果对方不赔或者您希望我们先赔付给您，需要您按照《保险法》和保险条款的规定提供相关的索赔材料，我们可以按照保险合同的规定在您投保的车辆损失保险中给予先行赔付。但赔付后，需要您把向对方追偿的权利转让给我们，并积极配合我们做好追偿工作。 还要特别提醒您一下：没有经过保险公司的同意一定不要放弃向对方索赔的权利，如果一旦放弃，不仅您得不到对方的赔偿，而且根据《保险法》第61条的规定，保险公司也无法赔偿您的损失。 针对特别提醒内容的另一种提醒话术：根据《保险法》的规定，如果因为您的故意或过失造成我们无法实现追偿权利，我们可能会扣减或收回赔款。请您理解。 三、保险公司先行赔付，需要我提供什么索赔手续？ 答：您好！首先您应该协助保险公司对事故车辆进行查勘定损；其次是在车辆修复后，请您提供事故证明、修理费发票、修理材料清单、驾驶人的驾驶证、被保险人身份证等材料，尤其是要提供对方没有向您支付赔款的有关证明材料，这一证明材料我们可以协助您共同获取；最后，保险公司在依据车辆损失险合同约定计算赔偿后，您要与保险公司签订一份权益转让书，将向第三方追偿的权利转让给保险公司，并积极协助保险公司做好向第三方的追偿工作。 四、我不是在你们公司投保的，全责方在你们公司投保，我是无责方，我能直接向你们公司索赔吗？ 答：您好！根据《保险法》和保险条款的规定，如果我公司的被保险人申请将有关赔款直接支付给您，我们可以直接向您赔偿；如果我方被保险人怠于请求赔偿，我们将积极协助您与他联系沟通，帮助您们双方处理好有关赔付事项。如果我方被保险人还是不予配合，在您提供相关索赔材料齐全之后，我们可以将有关赔款直接赔付给您。 五、我车被别人撞了，找不到撞我车的人，保险公司能赔吗？ 答：您好！针对您遭遇到的这种损失，如果您投保了车辆损失保险，根据条款规定，我们可以赔偿，但是您自己要承担30%的损失。 六、我车被别人撞了，找不到撞我车的人，为什么要让我承担30%的损失？ 答：实在抱歉！请您不要着急。对您遭遇的这种不快，我们深表同情。 您所遭受到的这种损失，应该是由肇事方承担赔偿责任的，如果您直接向我们公司索赔，我们依据《保险法》和保险条款的规定，可以先行赔付给您，但是您要将向第三方追偿的权利转让给我们。问题是，现在您不知道对方是谁，无法将向第三方追偿的权利转让给我们，在这种情况下，为了能够充分保障您的权益，我们共同承担这种损失，保险公司负责70%，您自己承担30%。我们正在积极研究，丰富产品体系，争取为您提供更加全面的保障。 非常感谢您对我们的理解和支持。欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见。谢谢！ 在接听报案电话或处理理赔案件时，建议： 一、绝对不能说条款是保监会批复的； 二、绝对不能再简单说“无责不赔”； 三、遇到涉及此类问题的电话，一定要耐心、细致、全面、准确的给予回答； 四、如遇更深层次的问题，最好不应答，告知客户将请示有关专业人士后，给予更加准确的答复。 五、不管哪种问题，最主要的是不要简单答“不赔”，就是严格依据条款应该不赔的，也要在说明不赔的同时，一定要表态，我们将积极协助客户办理相关索赔手续，为客户提供咨询帮助，方便客户向责任方进行索赔。要表明积极态度，要为客户提供帮助。不能让客户置身于无助状态。 如果遇到具体问题，可以向分公司理赔管理部反映，共同研究解决。遇到重大问题，可以向总公司理赔管理部反映。尽快妥善予以解决。 4