教师礼仪素养提升与形象塑造.ppt

教师礼仪素养提升与形象塑造主 讲： 武汉大学李荣建教授助 手： 周静副教授 引言：礼仪的重要性 1.不讲文明， 一口痰吐掉一个项目； 2.重视礼仪， 一束花销售一辆轿车。 一、中国是礼仪之邦 （一）中国重视礼仪理论研究孟子：“施仁政”荀子：“隆礼”、“重法”叔孙通：《汉仪十二篇》董仲舒：“三纲五常” 李白：赠汪伦 司马光：《资治通鉴》、《涑水家仪》朱熹： 《朱子家礼》王守仁孙中山 一、中国是礼仪之邦 （二）中国人民讲究礼仪实践 （三）中国实行睦邻友好政策 二、修身（个人修养） （一）心灵美（思想、道德修养） （二）外表美（相貌、服饰、表情） （三）行为美（入座、递物、乘车） 三、齐家（家庭礼仪） （一）尊老爱幼（扫地；打电话；点歌） （二）相敬如宾（互相关照；求同存异） （三）睦邻友好（彼此尊重；互相帮助）四、职场礼仪 （一）上岗礼仪 1.服饰：穿着要适合职业特点，端庄、整洁（《羊城晚报》记者电话采访；山东电视台记者采访；银行职员提问）。 2.精通业务（张秉贵；欧洲酒店，阿拉伯饭店）3.遵守工作场合行为规范：不迟到早退。上班时集中精力办公，不要心猿意马，也不要东跑西窜（发生在大使馆里的故事）。 4.会议礼仪 （1）做好准备工作，按时出席； （2）遵守会议纪律，专心与会； （3）善始善终。 （二）迎送礼仪 1.热情待客； 2.友好交谈； 3.送行（出门）； 4.乘电梯； 5.上下楼梯。 （三）共事礼仪 1.领导礼仪 （1）任人唯贤 （2）言而有信 （3）宽宏大量 （4）平易近人2.下级礼仪 （1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。 （2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。 （3）注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。 3.同事礼仪 （1）彼此尊重：俗话说：“同船共渡，八百年修行”。同事来自五湖四海，彼此之间要相互信任，以诚相待。 （2）互相帮助：同事之间应互相支持，友好共事。 （3）一视同仁：“十个手指不一般长。”同事各有千秋，大家取长补短，不分亲疏，不搞小圈子。 五、沟通技巧 （一）交谈礼仪 1.交谈时的目光（恭敬、友善、同情） 2.交谈时的间距： （1）陌生人 1.2米 （2）熟人1米 （3）亲友0.5米 3.交谈时的动作：手势的幅度不宜过大，不要抱胸，不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。交谈礼仪 4.不唱“独角戏”； 5.多用褒义词 （单纯/幼稚）； 6.使用婉转语 （丰满：宗旨）。附录：部分常用雅语： 初次见面说：“幸会”好久不见说：“久违” 看望别人说：“拜访”等候别人说：“恭候” 中途退场说：“失陪”与人分别说：“告辞” 请人勿送说：“留步”请人帮忙说：“劳驾” 麻烦别人说：“打扰”求给方便说：“借光” 托人帮忙说：“拜托”对方来信称：“惠书” 请人指教说：“请教”他人指点称：“赐教” 请人解答用：“请问”赞人见解说：“高见” 赠送作品说：“雅正”归还原物说：“奉还” 求人原谅说：“包涵”老人年龄叫：“高寿” 客人来到说：“光临”欢迎顾客叫：“光顾” （二）交谈艺术 1.见什么人说什么话（农民；老师）； 2.在什么山上唱什么歌（火车上）； 3.察言观色，随机应变（您的作品就是您的孩子；烟灰缸；“黄牌”警告）。 （三）沟通艺术 1.营造气氛 2.据理力争 3.沉默如金 4.针锋相对 5.彬彬有礼 6.有胆有识 六、领导风范与应变能力 （一）周总理化险为夷1955年4月18日至24日，29个亚非国家和地区的政府代表团在印度尼西亚万隆召开亚非会议（亦称“万隆会议”）。周恩来总理率领中国代表团出席了这次会议。“中国代表团是来求团结而不是来吵架的，是来求同而不是来立异的 。” （二）邓小平“主随客变”（78；85） （三）阿拉法特与巴拉克互相谦让2000年7月11日，美国戴维营 七、十六字诀： 1.衣冠整洁: 穿着要和年龄、体形、职业、季节、场所相协调；（合身、合适、合意）男士西服：剪去袖标；单排两粒扣，“扣上不扣下”，（扣上是正规，全扣是土气，扣下是流气）；单排三粒扣，可以只扣中间扣；双排扣，则要求扣上所有纽扣。西服衣袋和裤袋不能装得鼓鼓囊囊。穿皮鞋，袜子一般要和裤子的颜色相近。 2.谈吐文雅: 发音准确,语言优美,谈吐风趣、幽默我为之倾倒。 3.彬彬有礼: 尊老爱幼,不卑不亢,友善待人，礼貌周到。4.潇洒自如 ①男士要自然大方,举止得当,显示出阳刚之美 壮美）。 ②女士应端庄、娴静,动作优雅,表现出阴柔之美秀美。 热情、开朗。谢谢大家！祝大家身体健康， 工作顺利，生活愉快！ * * 孔子： “仁者爱人” 赠汪伦李