服务礼仪9-旅游服务接待礼仪3-位次礼仪.ppt

服务礼仪 复习提问 两位同学展示握手 两位同学展示递接名片 一位同学做交流性的自我介绍 一位同学职业性的自我介绍 导入 行走 上下楼梯 出入房门 乘坐电梯 乘坐交通工具 导入 情景3 旅游服务礼仪准备 位次礼仪概述 人们在社会交往活动中约定俗成的礼仪规范 依据： 行走礼仪 行走礼仪-请后行走 行走礼仪-请后行走 行走礼仪-引领行走 行走礼仪-上下楼梯 行走礼仪-上下楼梯 行走礼仪-上下楼梯 行走礼仪-上下楼梯 行走礼仪-出入房门 服务进行中出入房门 行走礼仪-出入电梯 行走礼仪-出入电梯 行走礼仪-出入电梯 乘坐交通工具礼仪-轿车 乘坐交通工具礼仪-轿车 乘坐交通工具礼仪-轿车 乘坐交通工具礼仪-轿车 乘坐交通工具礼仪-轿车 乘坐交通工具礼仪-轿车 乘坐交通工具礼仪-轿车 宴请礼仪-中餐礼仪 宴请礼仪-中餐礼仪 宴请礼仪-中餐礼仪 宴请礼仪-中餐礼仪 宴请礼仪-中餐礼仪 宴请礼仪-西餐餐礼仪 主席台礼仪 主席台礼仪 主席台礼仪 位次礼仪-会谈 位次礼仪-会谈 位次礼仪-会谈 位次礼仪-签约仪式 位次礼仪-签约仪式 位次礼仪-签字礼仪 作业： 1、全校开会请画出主席台上校领导位次图，标上姓名。 2、你是公司总经理助理，去接客人。客人是合作公司的一位副总和销售经理，请画出乘车位次图（五座轿车，司机开车） 3、模拟一次谈判仪式和签字仪式（双方各四人参与），并画出参加仪式位次图。 4、准备分组进行旅游准备礼仪展示（交往礼仪、位次礼仪综合使用） 桌次礼仪：多桌-中间高，两边低 门 2号 3号 1号 1号 2号 3号 4号 5号 6号 7号 桌次高低以离主桌越近而定 座次礼仪：主人为中心 右为上 门 1 5 7 主位 2 4 6 9 8 3 课外自学西餐礼仪 （涉外礼仪） 思考每位领导人的位次 7 6 5 4 3 2 1 5 8 7 6 4 3 2 1 分坐 两侧 桌子 横放 门 客方 主方 桌子 桌子竖放 门 客 方 主 方 桌子 参签人后排站立 签字人前排坐签 助理（礼仪）在签字人侧后 相关参签礼仪 仪表礼仪：着装配饰、表情神态仪态礼仪：站姿、坐姿、握手准备： 条幅、签字桌椅、鲜花 签字笔、文本准备 门 主方 客方 参签人 助手 助手 参签人 文 本 文 本 * * 交往礼仪 复习展示 行进中的位次礼仪 仪式位次礼仪 宴会座次 会谈座次 签字仪式座次 主席台座次 之位次礼仪 职位的高低（商务场合） 年龄的长幼（休闲场合） 性别的不同（休闲场合） 教学内容 行走 上下楼梯 出入房门 乘坐电梯 乘坐交通工具 行进位次礼仪 宴会座次 会谈座次 签字仪式座次 主席台座次 仪式位次礼仪 一排：两人并排以右为尊 三人中间为尊 内测高于外侧 多排：前排高于后排 引领者 在客人后面 教师示范 引领者 在客人后面 学生展示 引领者在客人（中间）的右前侧 （我们迎面看在客人左侧） 教师示范 楼梯右侧 单行行进 前高于后 上下楼梯：请客人在前 重点提示 选择前进方向 的权利让给客人 晚上下楼梯没光源 请客人在后 友情提醒 特殊情况 客人要求你先走 原因是什么？ 友情提醒 位高者：先进先出 年长者：先进先出 女 士：先进先出 特殊情况？ 需要引导 需要开门 需要开灯 为客人打开房门 插入房卡取电 请客人进入 放好行李 询问是否有需要帮助 致意告别 轻轻带上房门 送客人进房间 温馨提醒 客人进入后 房间就是客人 的私人空间 陪同者： 先进后出 被陪同者： 后进先出 无人值守 电梯 思考： 有人值守电梯？ 陪同者： 后进后出 被陪同者： 先进先出 无人值守 电梯 思考： 给客人拿行李 陪同者： 后进先出 电梯升降钮在里面 控制 按钮 主人驾车 五座轿车 1 后尾箱 主人 2 4 3 司机驾车 五座轿车 5 后尾箱 司机 1 3 2 司机驾车 五座轿车 助理 后尾箱 司机 总经理 助理 总经理