字神酷产品客服中心授权协议.docVIP

文件編號： 濟南思博科技有限公司 授權客戶服務中心授權協定 甲方：濟南思博科技有限公司 乙方： 鑒於甲方運營業務過程所銷售的產品（以下簡稱為甲方產品）需為其使用者提供相應的售後服務；同時乙方具有合法的營業範圍、相關的電腦、數碼產品的維修能力及維修網路覆蓋；根據國家《電腦商品修理更換退貨責任規定》( 以下簡稱“三包規定”)中的規定及要求，本著互惠互利，共同發展的原則就建立甲方產品授權客戶服務中心的有關事宜，經甲、乙雙方友好協商達成如下協定： 一、甲方授權乙方成為甲方產品在 地區的地區授權客戶服務中心。雙方應該嚴格履行國家“三包規定”中各自的職責和義務。 乙方獲甲方授權客服等級 級，客服網點資訊如下： 連絡人 電話 地址 二、定義 乙方為甲方提供售後服務的物件：指甲方產品在任何地區銷售所產生的使用者或產品銷售者； 勞務費用：是指乙方對符合三包規定要求的不良品進行維修所產生的勞務費用，其中亦包括從乙方發出的運費及保費，但不包括維修中所花費的材料費； 軟體升級：是指乙方為甲方產品銷售後針對終端使用者提供售後服務時，對電腦、數碼內部故障及功能的軟體更新； 產品標識號：是指甲方根據國家相關規定為其產品系列所編制的識別字號。 三、甲方的權利和義務 甲方的權利： 甲方有權對乙方的服務或維修品質提出標準及要求,並有權根據實際情況調整相關的標準及要求，且書面通知乙方。 甲方有權對乙方服務品質情況進行監督檢查與考核。 甲方有權隨時向乙方瞭解甲方產品品質、使用者需求或使用者建議等方面資訊。 甲方有權追究乙方因洩露甲方產品的技術資料或與使用者關係處理不當而給甲方造成的任何損失。 甲方的義務 甲方應按授權客戶服務中心的級別以光碟或郵件等方式提供相應的技術資料（如技術通告，電路原理圖等）、升級軟體。升級軟體只允許在甲方所屬的產品或者經甲方許可的範圍內使用。 甲方應以優惠的價格向乙方出售維修用的維修物料、配件及升級介面等相關物料。 甲方應以押金形式為乙方提供一定數量的備用主機板，供乙方在維修周轉使用。 甲方應向乙方提供日常的電話技術諮詢服務，定期進行技術更新培訓，現場技術培訓指導等。 甲方制訂不良品修復後的品質檢測標準，並向乙方提供相應的檢測方法和檢測手段； 甲方應按乙方所在地區銷量為乙方有償提供一定數量的易損備用件，乙方所在地區1個月為一周轉期，每月的最後一周甲方應向乙催還備用件，甲方在收到乙方周轉備用件的10個工作日內退還乙方的周轉周轉備用件保證金。 甲方及時對乙方提出的各項業務申請進行回復。 甲方向乙方提供甲方產品保修期內的勞務費用，具體結算辦法見補充協議《濟南思博科技有限公司授權客戶服務中心勞務費用結算協定》。 四、乙方的權利及義務 乙方的權利 乙方有權向甲方提出申請頒發授權證書和標牌，以認證乙方為甲方產品授權客戶服務中心。 乙方有權向甲方提出低級別授權向高級別授權的升級申請。 乙方可按維修級別提出物料需求計畫，向甲方申請以優惠價購買一定量的零配件作為庫存。保修期內的零配件，可按自然月向甲方提出退、換申請，甲方對保修內物料審核合格後，可核銷為相應金額作為乙方的物料訂購款由乙方進行新物料的訂購。 乙方有權以保證金方式要求甲方提供當地銷量的一定比例的備用件。 5.乙方憑有效維修憑證及按甲方的要求提供的有效維修資料向甲方結算勞務費。 6.按級別向甲方提出申請相應的培訓和技術支援。 乙方的義務 在授權客戶服務中心維修級別範圍內，提供所有甲方產品相應級別的故障維修及服務。 乙方有責任為甲方所有用戶（不論在何處購買）提供同等的維修服務。在授權客戶服務中心明顯的地方公佈維修收費標準,處理保修外的產品以《非保修產品維修協定》及收費標準作為依據進行維修服務及收取費用。 乙方有責任維護甲方產品的品牌形象及信譽，無論在保修期內或保修期外，均以同樣維修服務品質標準進行服務。受理甲方產品使用者的投訴、諮詢和相應的服務要求，特殊及突發事件應第一時間通知甲方有關人員。 乙方有責任把超出自己維修許可權的甲方產品不良品送至甲方指定的授權客戶服務中心。 乙方有責任在一個月內返還沒有用完或需要換貨的甲方的周轉備用件。 乙方應按甲方要求，將受理、維修、質檢、取機資訊真實、完整、及時的錄入甲方售後系統。 乙方有責任協助甲方共同開展服務促銷活動，定期向甲方回饋各種產品品質資訊，市場訊息，使用者對服務工作的意見等資訊。 乙方嚴格保密甲方產品的技術資料，維修記錄檔案和使用者資料，未經甲方同意不得透露給協力廠商，否則乙方應賠償由此造成的甲方全部直接和間接損失。 乙方自願接受甲方的監督檢查，嚴格按甲方的操