《第二版》质量管理学模拟试题..docVIP

2010质量管理学（第二版）模拟试题（闭卷考试） ? 说明： 此套试卷为考试样卷，与考试的题型、题量、分值、难度一致，供同学们熟悉考试题型和解题思路之用，只起到示范作用，不是实际考试的试题。 ? 一、单项选择题（每题给出的四个选项中，只有一个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。每小题1分，共20分） ? 1．开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（ ）。 A．戴明 B．休哈特 C．朱兰 D．石川馨 ? 2．（ ）致力于提供质量要求会得到满足的信任。 A．质量管理 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 ? 3．提升顾客满意度的有效措施之一是（ ）。 A．提高顾客的期望 B．提高顾客的认知质量 C．提高顾客的感知质量 D．提高顾客的忠诚度 ? 4．使顾客忠诚的企业所做的工作是（ ）。 A．力求使更多的顾客群满意 B．辨识关键的顾客并使之心悦诚服 C．主要测量现有顾客的满意度 D．强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力 ? 5．（ ）为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去，希望成为什么或被看成是什么。 A．愿景 B．核心价值观 C．使命 D．目标 ? 6．活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（ ）。 A．发挥现有技能，做正确的事 B．发挥现有技能，正确地做事 C．改进技能，做正确的事