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《管理学基础》技能训练参考答案 模块一 管理学基础知识 技能练习 第Ⅰ部分 基本训练 一、判断题?（正确的打√，错误的打×） 1 2 3 4 5 6 7 8 √ √ √ × √ × √ √ 9 10 11 12 13 14 15 16 × × √ √ √ × √ 二、单项选择题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 D C D C C A A B C A C B 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 A C A B B B B A D A B C 三、多项选择题 1 2 3 4 ABCDE ABCD AC ABD 四、简答题 1.管理的职能有哪些？它们之间有什么关系？ 答：管理的职能是指管理者为了有效地管理所必须具备的功能。主要包括：计划、组织、领导、控制和创新。这五种职能是一切管理活动最基本的职能。计划职能是管理的首要职能，每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。如此循环不息，将管理工作不断向前推进。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。 2.如何理解管理即是一门科学又是一门艺术？ 答：（1）所谓艺术，就是用高度的形象来反映现实。管理的艺术性主要指管理者在管理活动中要凭技艺（技巧、才能）来处理管理问题。（2）科学是人们关于自然、社会和思维的知识体系。科学的实质在于揭示事物的本质和规律。管理活动本身是有规律可循的，既有规律必具科学性。(3) 管理活动的复杂性，管理环境千变万化，管理学所提供的管理手段与方法十分有限，因而使得管理者在管理实践中必须运用各种管理技巧、经验来解决具体的管理问题，而这些技巧和经验，人们只能从长期的实践活动中获得。这就是管理的艺术性所在。可见，管理既是一门科学，又是一门艺术。 3.有效的管理者一定是成功的管理者吗？说明理由。 答：不一定。管理工作好坏的标准可用有效性来衡量。有效性包括两方面：效率与效果。管理工作不仅仅是要追求效率，更重要的是要关注达到和实现组织目标，即追求高效率和好的效果。而成功的管理者只是看其实现管理工作的效率。 4.在一个组织中，管理者承担着哪些角色？ 答：管理者承担着三种角色：人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色。人际关系角色包含了人与人（下级和组织外的人）以及其他具有礼节性和象征性的职责。三种人际关系角色具体包括：挂名首脑、领导者和联络者。信息传递角色包括接受、收集和传播信息。具体包括监听者、传播者和发言人三种角色。决策制定角色是作出抉择，包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。 5.有效果的组织一定是有效率的吗？试举例说明。 答：不一定。效果通常是指“做正确的事”,是做事的结果。效率通常是指“正确的做事”是做事的方式。生产上去了，结果是污染了环境；任务完成了，结果是加重了管理者和员工的冲突；利润增加了，却有损于企业的形象等。 6.作为一名管理者，具备哪些基本技能才能胜任管理工作？ 答：不同层次的管理者要胜任管理工作，都应该具备技术技能、人际技能和概念技能。只是三种技能对不同管理层次上的管理者的重要程度不同。一般来讲，概念技能对高层管理者最重要，因为由高层管理者所作的计划、决策等都需要概念技能。技术技能对基层管理者特别重要，因为其最接近现场作业。由于管理工作的工作对象是人，因此人事技能是所有层次上的管理者必须掌握的基本技能。 五、论述题 1.你会把从事管理看成象律师或会计这样的职业吗？为什么？ 提示：不会，管理是包括了计划、组织、领导、控制、创新等一系列活动。律师或会计是一项具体的专项职业。 2.有些所谓的管理者只监视装配线上的机器人或占据整个房间的计算机，如果他们没有下级的话能算作是管理者吗? 提示：不能。管理的核心是协调人与人的关系，换句话说，只有协调人与人的关系才能算管理者。监视装配线上的机器人或占据整个房间的计算机只是操作者。 3.当一家大公司接连几年亏损，董事会总是要撤换公司的首席执行官，为什么？ 提示：不会，应该从效率与效果的分析上作答。 第Ⅱ部分 知识应用 案例分析 案例分析一 提示: 管理是一个人们经常谈论的话题，但对于什么是管理，目前管理界并没有完全统一的定义，从不同的角度看，管理就有不同的内涵。本案例主要涉及管理的概念、管理对象及管理者行为等内容，可参考有关管理和管理者部分内容作答。 案例分析二 1．存在功利主义和权力至上德道德观点 2．从政府看：加强对企业的监督管理，经常对企业的产品质量进行抽查，保证产品都是合格的。 从企业看：加强产品的质量管理，加强对员工的质量安全教育，树立全面质量管理的观念。 模块二 管理思想的演进 技能练习 第Ⅰ部分 基本训练 一、判断题