经济新常态下非人力功资源经理的人力资源管理培训大纲.docVIP

《经济新常态下的非人力资源经理的人力资源管理》 培训大纲 主讲人： 西安交通大学 冯涛( 课程意义： 宏观经济低速增长和产能过剩、企业必须转型和升级，将是我国在今后相当长一段时期内的经济新常态。企业为了生存和发展，必须有适应这种经济新常态的管理方法。 德鲁克说：“所谓企业管理，最终就是人力资源管理。人力资源管理，就是企业管理的代名词”。因此，对于企业的非人力资源管理者而言，掌握经济新常态下的人力资源管理的新的方法和技能，是非常重要的。 课程的创新点： 教授如何通过科学的方法，来实现如何在员工工作素质和敬业度不变的情况下，让“让低素质的员工胜任高素质的工作”的目的，而不是将员工胜任工作的希望，寄托在成本高昂的提高员工的工作素质和敬业度上。 培训大纲： 第一讲 概论 一、导入案例：二战时美国军工厂的女工为什么会创造军火生产的奇迹？ 二、人力资源管理的核心：让别人去干我们想让他干的工作。 三、人力资源管理最重要的两件工作： 1、如何提高员工的工作能力； 2、如何提高员工的工作意愿。 第二讲 如何提高员工的工作能力 一、导入案例： 1、怎样才能比别人挣钱多？ 2、麦当劳是如何用人的？ 二、理论解释：将工作分解成尽可能简单的工作单元，就可以显著降低工作的难度，进而提高员工个人的工作能力。 三、提高员工工作能力的具体方法 四、案例：某化妆品公司是如何显著提高其员工的销售业绩的？ 第三讲 如何提高团队的工作能力 一、导入案例：某项目实施实例分析 1、项目工作分解结构 2、项目工作分解结构网络图 3、项目责任矩阵 4、项目人力资源负荷图 5、项目节点 6、项目流程设计 二、理论解释：不但要把复杂的工作分解成最简单的工作单元，而且要按照其内在逻辑关系编制科学的流程图，才能极大地提高组织的工作能力。 三、流程设计工作的重点：打破部门界限，理顺工作流 四、流程设计在人力资源管理中的具体应用 第三讲 如何育人：员工辅导 一、员工不能胜任工作的原因 二、提高员工工作胜任力的三个关键环节 1、找出员工的工作结果不好的地方； 2、分析员工的工作结果不够好的原因。 3、找出改进员工结果的方法。 三、提高员工工作胜任力的 6 步法 四、案例：某员工的工作方法改进计划和行动方案 五、员工辅导 1、员工辅导案例讨论：该管理者犯了哪些错误？ 2、员工辅导的重要性 3、员工辅导的价值 4、员工辅导的需求分析 5、辅导员工的二种方法 5.1 OJT训练法 5.2 GROW模式 6、员工辅导的六个基本原则 第四讲 如何选人：如何使员工个性与职业类型相匹配 一、导入案例：范蠡捞人的故事 二、五因素模型和人格特质 三、员工个性与职业类型的匹配 四、企业在选人用人的常见错误 五、如何避免选人用人的错误？ 第五讲 如何提高员工的工作意愿 一、导入案例：我爷爷在八路军时的战斗故事 二、提高员工的工作意愿的方法：激励 三、提高员工工作意愿的心理学基础 四、激励理论 1、内容型激励：通过满足员工的需要来调动其工作积极性； 2、过程型激励：通过对员工行为目标的选择来调动其工作积极性。 五、激励的内容 1、当期收益取得的现实性 2、个人职业发展的客观性 3、实现公司远景目标的可能性 五、激励方法 1、二十种具体的激励方法 2、知识型员工的激励重点 六、构建有效的激励系统的6个步骤 七、员工激励指南 八、项目经理在激励方面最常犯的九大错误 九、员工薪酬激励三原则 1、一定要有风险薪酬，固定工资是激励效果最差的； 2、为与风险薪酬相适应，薪酬一定要有延时性——此为“金手铐”是也！ 3、薪酬由于努力程度相适应，而不是与努力成果相适应。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销