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第六章 工作分析 §1 工作分析概述 工作分析概述 工作分析即通过系统分析的方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程。其作用主要体现在企业管理与人力资源管理两个方面上。 工作分析在企业管理中的作用 支持企业战略。企业战略目标的实现有赖于合理的组织结构和职位系统，而工作分析的作用之一就是实现组织结构优化与职位体系的再设计，因此出色的工作分析工作可以有效地支持企业战略。 优化组织结构。企业外部环境变化将影响企业战略的变化，这就要求组织结构也随之改变。 优化工作流程。通过工作分析，可以理顺工作与其所在的工作流程中上下游环节之间的关系，明确工作在流程中的角色与权限，消除流程上的弊端，优化工作流程，提高工作流程的效率。 优化工作设计。工作分析确定了工作的内容、职责、工作范围等，有利于避免或者消除由工作职责重叠、职责空缺等职责设计问题所引起的一系列负面问题。 改进工作方法。工作分析可以优化工作程序和方法，提高劳动生产率，降低成本。 完善工作相关制度和规定。工作分析可以明确工作流程、工作职责以及绩效标准等内容，有利于完善工作相关制度和规定，为任职者提供工作标准和行为规范。 树立职业化意识。工作分析能建立工作标准和任职资格条件，有利于任职者明确胜任工作应具备的知识、技术、能力以及道德素质等任职资格，指导其在工作中不断提高和发展，树立职业化意识。 工作分析在人力资源管理中的作用 人力资源规划。人力资源规划强调基于企业战略确定人力资源需求的数量、质量和结构。当战略转移时，企业内部会出现职位更替、工作职责变化或人员需求变化。通过工作分析可以准确地掌握这些变化并进行分析，进而明确职位设置，确定职位职责与任职者要求等要素。 人员招聘。工作分析的成果文件对职位应具备的知识、技能、个性品质等方面做了详细的规定，有利于企业在招聘时可以做到“为事择人、任人唯贤、专业对口、事得其人”。 人力资源培训与开发。工作分析的成果文件，如工作描述和工作规范等规定了具体职位的工作性质、内容和要求，这些信息可以为员工职位培训提供信息支持和指导。 绩效管理。工作分析是一个确定并规范工作职责、任职资格等一系列职位要素的过程，在这个过程中，企业将对工作有一个清晰且准确的了解，这个过程将指导着绩效考核指标的制定。 工作评价。工作评价以工作分析为基础，根据工作分析提供的工作职责和要求等方面的信息，对职位的技能、强度、责任以及环境等因素进行综合评估，确定企业内职位的相对价值排序。 薪酬管理。建立薪酬体系要以工作评价为基础，工作评价以工作分析为基础，因此工作分析通过支持工作评价来间接地支持薪酬体系的设计。 员工职业生涯规划。通过工作分析，能根据各职位的不同特点将其进行划分，形成不同的工作类别或工作族，为建立任职资格体系提供基础。 工作分析的流程 确定工作分析的目的。 调查工作相关的背景信息。 运用工作分析技术收集工作相关信息。 整理和分析工作相关信息。 形成工作分析结果。工作分析结果之一是职位说明书，根据工作分析的目的不同，还可能需要编写工作分类和胜任特征模型。 核对与应用工作分析结果。工作分析结果形成之后，要反馈给相关工作人员进行审核，对不准确之处进行修改。遵循动态应用的原则，根据变化及时调整。 工作分析方法 通用的工作分析方法 访谈法。又称为面谈法，是指工作分析人员就某项工作，面对面地询问任职者及其主管以及相关专家等对工作的意见或看法。它是目前在国内企业中运用最广泛、最成熟并且最有效的工作分析法，是唯一适用于各类工作的方法。 问卷法。是通过让被调查职位的任职者、主观及其他相关人员填写调查问卷来获取工作相关信息的方法。问卷调查操作程序简单、成本较低，因此大多数企业都采取此方法来收集工作相关信息。 观察法。是一种传统的工作分析方法，指工作分析人员直接到工作现场，对某些特定的工作活动进行观察，然后进行分析和归纳总结的方法。 工作实践法。是指工作分析人员直接参与所研究的工作，从而掌握工作要求的第一手资料的一种工作分析方法。 工作日志法。该方法要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作。在缺乏工作文献时，日志法的优势尤为明显。 文献分析法。文献分析法是一项经济且有效的信息收集方法，它通过对与工作相关的现有文献进行系统性的分析来获取工作信息。它一般用于收集工作的原始信息，编制任务清单初稿。 主题专家会议法。是指由熟悉目标职位的企业内部人员和外部人员就目标职位的相关信息展开讨论，收集数据，验证并确认分析结果。 现代的工作分析方法 以人为基础的系统性工作分析方法 职位分析问卷法（Position Analysis Questionnaire, PAQ）。是一套结构化工作分析问卷，包括194个项目，分为33个维度，每个维度包含若干工作元素，通过对这些工作元素进行评价，可以反映目标职位在各个