绩效管理课程考试(双学读位).docVIP

绩效管理课程考试 （2013-2014第一学期） 专　　业： 11级人力资源管理 学 号 姓 名 112092136 张凯云 指 导 教 师： 代 文 彬 提 交 时 间： 一、论述题（每道题20分） 1．论述绩效的三个层次概念。 绩效的三层次指的是公司绩效、部门或团队绩效以及个人绩效。 就公司绩效发展而言，早起衡量企业绩效采取一种简单的成本思想，诸如每码成本、每磅成本、每公里成本等。 20世纪初，财务绩效开始成为评价企业业绩的指标。20世纪80年代后，在保留财务指标的基础上，人们认识到应该用某些非财务指标来反映企业绩效。 如平衡计分卡。 就部门或团队绩效而言，早前，将业务部门的绩效片面地理解为对成本的控制和财务指标的实现；而将参谋和内部服务部门的绩效理解为对成本的控制和服务的速度、数量和质量方面。然而平衡计分卡出现后，人们逐渐认识到要从财务、客户、内部营运流程以及学习与成长四个方面去理解部门的绩效。 团队绩效包括：1、效果或有效性；2、效率；3、学习和成长；4、团队成员满意度。 就个人绩效而言，其发展经历了三个阶段。第一阶段，其将任务绩效等同于个人绩效；第二阶段，个人绩效包括任务绩效和关系绩效；第三阶段，个人绩效包括任务绩效、关系绩效和适应性绩效。 论述绩效管理与绩效评价的区别。 第一、.绩效