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维护返修服务流程图和说明 售后服务流程图： 一、首先您需要填写《维护返修申请表》。 　　当您（含经销商、集成商、用户）反馈出现设备故障时，或在当地销售服务机构无法排除故障情况下，必须首先填写《维护返修申请表》（非常重要）电子文档，并将电子文档发到就近售后服务中心专用邮箱。 　　我们将在1个工作日内给您回复处理意见。填表时应注意的事项：　　1.应尽可能将故障现象描述简洁明白清楚，邮寄地址、收件人、电话等资料一定要写清楚。对于未填表或表中“用户填写项”填写不完整，并擅自将故障设备直接寄到公司的，导致不能及时维修的，其责任由用户自行承担。　　2.我们的正常维修周期是从售后服务中心收到设备次日起5个工作日。对维修时间或其它方面有特殊要求的，务必填写清楚，特殊要求的可能要另外收费。因维修款未及时到帐的将不受5个工作日维修期的约束。　　3.如确定购买时间不足一年或超过一年的，请在“保内”或“保外”栏涂黑。　 　4.维修编号由售后服务经理填写，您今后查询只需要报维修编号就可以了。　　 5.您务必要获的维修编号后，才能将您的故障设备按新大陆所在售服中心提供的地址邮寄。 二、我们有三种送修方式，您在设备寄修前应该注意的事项： 　　1.为保证维修速度，我们建议直接将《维护返修申请表》发到就近的售后服务中心专用邮箱，我们将在1个工作日内得到处理。我们在对故障现象清楚明白并确认需要寄