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Prentice Hall, 2001 Chapter 1 第二章 计划与决策 本章内容 第一节 管理与决策 第二节 决策过程与影响因素 第三节 决策方法 第四节 计划的含义、作用与种类 第五节 计划工作的程序 第六节 计划的前提条件及其预测 决策其他定义 从两个以上备选方案中选择一个的过程，就是决策； 管理者识别并解决问题和利用机会的过程（路易斯、古德曼和范特）。 决策的构成要素 DFM,O,E,S,R,VM 决策者（个人或组织群体）O 决策目标集E 决策环境条件集（约束）S 备选方案集R 决策准则V 决策后果（价值,效益或变化） 群体决策的优缺点 信息完整：更多信息。 方案更多：更多选项 易得认同：可接受性 民主合法：更具合法性 耗时低效：决策需更长时间 权威统治：专家意见的控制 屈从压力：一致的压力从众 责任不清 德尔菲（Delphi）法 头脑风暴法Brain Storming 又称智力激励法、BS法。它是由美国创造学家奥斯本Alex Faickney Osborn 于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。 小型会议的组织形式，气氛自由愉快、畅所欲言，经自由交换想法或点子，激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。 头脑风暴法Brain Storming BS法适合于解决那些比较简单、严格确定的问题，比如研究产品名称、广告口号、销售方法、产品的多样化研究等，以及需要大量的构思、创意的行业，如广告业。 组织层次与决策类型 决策公式 DFM,O,E,S,R,VM 决策者（个人或组织群体）O 决策目标集E 决策环境条件集（约束）S 备选方案集R 决策准则V 决策后果（价值,效益或变化） 影响决策的其他因素 伦理 如巴西允许小额贿赂,美国人信奉诚实,德国人讲究严格; 组织文化 怀旧保守与开拓创新； 过去决策 坚持己见或有延续性,或否定过去有时连正确的也否定了； 时间 时间敏感型和知识敏感型两种。 对环境影响的分析 微观环境（主要是内外小环境），如企业的产、供、销、人、财、物、信息等，由此产生企业与供应商、营销中介、顾客、同盟者、竞争者和公众的关系 系统理论：SE,R元素与关系; 宏观环境（主要是外部大环境），指人口～、经济～ 、自然～ 、技术～ 、政治和法律～等。 微观环境是组织生存和发展的基本环境。 宏观环境是对组织生存和发展创造机会和产生威胁的条件。可以用机会矩阵、威胁矩阵来分析。 企业得以生存的关键是它对环境变化的适应能力。 对环境影响的分析 识别机会与利用 不同经营单位的决策选择 政 策 指 导 矩 阵 1.有一个明确的决策目标； 2.有两个以上的备选方案； 3.存在两种以上自然状态，且发生概率可预测； 4.不同状态下不同方案的益损值可计算。 决策树模型 决策树模型 决策树模型 决策节点搞清楚，自然状态应明确； 结果节点数据准，由右向左逐步算； 策略投入别忘记，时间一致再剪枝。 定量决策方法 不定型决策矩阵表 乐观法则（大中取大） 悲观法则（小中取大） α法则（折衷原则，赫维茨原则） 等概率法则拉普拉斯Laplace原则 最小遗憾法则 最小后悔原则，萨维奇Savage原则 不定型决策 The matrix structure assigns functional specialists to interdisciplinary teams that are supervised by project leaders. This structure combines product departmentalization and functional departmentalization. Because workers in the matrix have two bosses—their functional department managers and their product managers—the matrix breaks the unity-of-command concept. The matrix has strong points: it facilitates coordination between multiple projects that are complex and interdependent, and it efficiently allocates specialists. The matrix also has several weaknesses: it can c