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第四章　管理伦理道德与社会责任 第一节：管理伦理道德 第二节：改善伦理行为的途径 第三节：企业的社会责任 　第一节 管理道德 一、道德与伦理： 道德通常是指规定人们什么该做，什么不该做的价值判断标准和原则，它为人类社会提供价值指导与行为规范。 道德的基本问题，是如何处理个人利益与他人利益、社会利益的关系问题，即，“德”与“得”、“义”与“利”的关系问题。 管理道德可以作两种理解：管理者的道德、管理实体的道德，管理者的道德对管理道德产生重要的影响 。 伦理是指人们处理相互关系时遵循的各种道德准则和规范。 在东、西方，“道德”与“伦理”这两个概念通常都表达同一个意思。 道德是一定文化界域内占实际支配地位的现存规范，制约着伦理的方向和标准。 伦理是对现存道德规范的严密方法性思考，而道德是伦理在实际中的规范。 五、有关伦理的几种观点 （一）管理伦理包括的三方面关系： 1、公司与员工的关系，如：雇用与解聘、薪资与工作条件、隐私权； 2、员工与公司的关系，如：利益冲突、秘密、诚实； 3、公司与社会及其他组织的关系：如社会环境、顾客、竞争者、股东、供应商、政府等。 （二） 有关伦理的几种观点 有关伦理问题的评判有几种观点：功利主义观点、个人主义观点、权利至上观点、公平公正观点、综合社会契约观点、推己及人观点等。 1、功利主义观点：指完全按照结果或后果制定道德决策。计划和行动应当使绝大多数人受益。 人的行为基本上基于动机，动机期望行为能够带来有利的结果，该行为的结果能够为大多数人带来利益，认为该行为是善的，就会得到大多数人的支持。 这种观点存在两方面的问题： 为了实现组织的最大利益，可能采取了不公平、甚至是损害了他人利益或社会利益的手段，这是不道德的； 该观点支持使大多数人获利，没有规定所获得的利益如何分配，可能产生利益分配不公，这也是不道德的。 道德困境（ethical dilemma）： 对与错的界限日趋模糊？ 什么是道德困境？ 在正确与错误之间的一种难以选择的局面。 不道德的经营活动： 在质量控制中投机取巧；掩盖事故；滥用或骗取病假；欺骗或欺瞒顾客；向他人施加不适当的压力；虚报数字或在报告中作假；在重大问题上欺骗或欺瞒上级；隐瞒重要信息；滥用或挪用公司财产；利用他人的工作或主意而获得奖励；涉及著作权或软件的侵权行为。 道德与社会责任： 平等雇佣、善待顾客、保护环境、节约资源、关注社会、维护社会准则、认识诚信的价值 松花江污染 淮河某段污染 在淮河支流沙颖河沿岸的河南省沈丘县，出现了多个“癌症高发村”。有些村庄一年的非正常死亡人数竟有近２０人。因为怀疑此事和沙颖河水质严重污染有关，当地村民纷纷高价购买桶装纯净水充当饮用水源 在冬春枯水季节，沙颖河两岸经常臭气逼人。距离沙颖河不足百米的沈丘县槐店镇中学学生上课。 六、道德管理的特征和影响因素 （一）道德管理的特征 1、不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任。承担责任意味着额外付出成本？ 2、不仅从组织自身角度更应该从社会整体角度，综合考虑社会整体利益和组织自身利益。调整和维护个人、组织利益和社会集体利益。 3、尊重所有者以外的利益相关者的利益。 4、不仅把人看作手段，更把人看作目的。——以人为本的人本原理思想。 5、超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。仅遵守法律不太可能激发员工的责任感、使命感，也不太可能赢得顾客、供应商、合作伙伴及公众的信赖与支持； 6、具有自律特征—通过人的良知、羞耻感、内疚感，调节人的行为； 7、以组织的价值观为行为导向。可以代替法律对组织内的某种行为作出正确的判断。管理者所建立的组织较为崇高的价值观，可以引导组织及成员的行为，给组织带来生机与活力。 （二）影响伦理的因素 道德发展阶段 个人特征 结构变量 组织文化 问题强度 1、道德发展阶段 道德发展的三个层次领导与员工行为 2、个人特征：每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则、自信心、自控力。 价值伦理准则：形成过程---什么是对、什么是错的基本信念。 自我强度：用来度量一个人的信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大； 人生控制程度：个人认为自己在多大程度上是自己命运的主宰。 内在控制：具有此种信念的人认为自己控制命运。 外在控制：具有此种信念的人认为运气和机会，命中注定。 4、组织文化—组织在长期的实践活动中形成的为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 5、问题强度—指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。 从问题危害的严重性、对邪恶的舆论、危害的可能性、受害程度、后果的时效性和效果的集中度来衡量。 第二节　改善企业道德行为的途径 一、挑选道德素质高