职业图谱的开创者等——詹惠元.docVIP

人物简介　 一个用生命拥抱教育的人，一个80后却有着11年教育生涯的追梦人，11年来，他的身影遍布祖国大江南北，他凭借踏实，具体，实用的授课质量，赢得了企业家和员工长期的关注。他的授课方式不时透露出演说家的气质与风范,他风趣幽默的每一次登台都能使听众为之雀跃欢呼，在欢呼中给人以宁静的思考。他的课程内容包罗万象又极具针对性；辐射面广又入木三分，在提升执行力、推动销售业绩、巩固团队建设方面起到吹糠见米的效果。 2003年成为国家大学生科学就业成功素质训练模式的创始人之一，2013年成为教育部全国职业核心能力认证办公室的副主任及训练营的核心训练师，仅2011年---2013就为来自全国近三百所大学领导和老师针对职业能力教育进行授课 他用10年的学习精髓和奋斗阅历提炼出《职业图谱》思考模型及训练方案，解决了众多500强企业的高管精英职业疲劳期的动力问题，他的《职场黑马》课程帮助数以千计企业员工找到了突破口，赢得了高薪，获得了公司的要职。他2010年出版著作——《文化命门》被华为等多家企业列为企业文化建设的重要参考。 他开创了极具东方色彩的思考模型——《五行心法》，在企业高层的自我管理及团队建设中发挥着神奇的作用。 11年的历练，融合国学精髓，广泛涉猎易生活素材，从工作实际出发，结合西方的组织行为学、应用心理学、领导学、教育学、市场营销学等开创出独特的适合于企业的《修养型员工》、《九度执行力》、《赢在五行心法》、《高管十项自我修炼》《职场黑马》等实战课程。重点解决员工职业修养，团队执行力，销售流程再造，中层管理系统等终端问题。 具有代表性的企业有中铁集团，中国移动，中国电信，吉林蓝梦集团，北京金桥纸业，唐山德生防水集团，青岛恒星集团，长春海纳集团，北京华玺集团等。在培训的367家企业中，有85%以上在沿用詹惠元老师的员工成长系统和行为建设系统。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦