顾客类型分析及应对技巧(118页)---店面.ppt

顾客的定义 顾客类型分析 对策： 1、不要问他们“您想买些什么”，而是先热情地打个招呼，然后随便找个话题与顾客接近，如：“这里有您感兴趣的东西吗？” 2、重视这类顾客，要记住：这类顾客虽然可能自己也不知道要买什么，但是他们不会无故跑到商店里来，如果导购员向他们介绍一些他们感兴趣的东西，可以会使他们产生宾至如归的感觉，即使暂时不购物，肯定还会再次光顾。 对策： 1、适时向顾客说明商品的新奇、特别之处，增强顾客的购买欲望。 2、适当再推荐几种款式和样式，给顾客多些选择，让顾客有亲切感 策略： 1、通过顾客的走路方式、眼神、面部表情和说话的声音等来辨别这类顾客。 2、不必对商品进行详细介绍，除非顾客提出要求。 3、不要在顾客跟前唠叨，那样只会产生相反的效果。 对策： 1、必须从商品的特点着手，谨慎地应用逻辑引导方法，多方面举证、比较、分析，将商品特征及优点全面向顾客展示，获得顾客的信任和支持。 2、注意倾听顾客的每一句话且铭记在心，并诚恳而礼貌地给予解释，用精确的数据、恰当的说明、有力的事实来博得顾客的信赖。 3、可根据需要与顾客聊聊自己的个人背景，让顾客放松警戒并增强对导购员的好感。 4、以专业服人，有条理，实事求是，加强品质宣传，避免多度推销，避免探究其隐私，避免过早