卡内基沟通准则.pptVIP

卡内基训练? 金科玉律 戴尔·卡内基 (Dale Carnegie) 1888年于美国密苏里州。他毕业于州立华伦士堡师范学院，曾做过业务员与演员。1912年，他开始在美国纽约基督教青年会教导成人如何沟通，卡内基训练? 就此诞生了。 他曾写过几本至今仍非常畅销的书，包括“卡内基沟通与人际关系”与“如何停止忧虑开创人生”，卡内基先生的书在全世界的销售量已超过5000万本，并以38种文字出版。 卡内基先生是当代著名的演说家，是很多领导人都极力争取的顾问。他为报纸写专栏，并且主持每日的广播节目。 卡内基先生所创立的训练，现今已成为世界性的机构，培训师超过3000位，在80多个国家有主持机构。 成为更友善的人 1、不批评、不责备、不抱怨。 2、给予真诚的赞赏与感谢。 3、引发他人心中的渴望。 4、真诚的关心他人。 5、经常微笑。 6、姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音。 7、聆听。鼓励别人多谈他自己的事。 8、谈论他人感兴趣的话题。 9、衷心让他人觉得他很重要。 10、唯一能自争辩中获得好处的办法，是避免争辩。 11、尊重他人的意见，切勿对他说：你错了。 12、如果是你错了，立即断然承认。 13、以友善的态度开始。 14、设法使他立即说：[对，对。] 15、多让他说话。 16、让他觉得，这主意是他想到的。 17、真诚的试图以他人的角度去了解一切。 18、同情他人的想法与愿望。 19、诉求更崇高的动机。 20、将你的想法做戏剧化的说明。 21、提出挑战。 22、凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提。 23、以间接的语句，指出他人的错误。 24、先说出自己的错在哪里，然后再指出他人的错误。 25、用问问题来取代直接的要求。 26、一定要顾到他人的面子。 27、只要稍有改进，即给予赞赏。[嘉勉要诚恳，赞美要大方。] 28、给他一个他愿意全力追求的美誉。 29、多多鼓励。要让他觉得这过错很容易改正。 30、使他觉得照你的意见去做会很开心。 克服忧虑的准则 1、只生活在今天的方格中。 2、怎样面对问题： （1）问自己：[可能发生的最坏情况是什么？] （2）准备接受最坏的情况。 （3）设法改善最坏的情况。 3、提醒自己，忧虑会严重危害你的健康。 分析忧虑的基本技巧 1、收集所有的事实资料。 2、衡量这些事实，然后做出决定。 3、做出决定后，立即采取行动。 4、写出下列问题的答案： （1）是什么事？ （2）造成此事的可能原因有哪些？ （3）有哪些可能的解决办法？ （4）最好的解决办法是什么？ 1、保持忙碌。 2、不要为小事烦恼。 3、用可能发生的概率来排除你的忧虑。 4、接受不可避免的事实。 5、判断一下这件事值得付出多少忧虑， 然后就拒绝再做任何让步。 6、不要忧虑过去的事。 1、心中满怀平安、勇敢、健康与希望。 2、永远不要对敌人心存报复。 3、预期一般人都不知感恩。 4、该盘算你得到的恩惠，而不是你的烦恼。 5、不要模仿他人。 6、设法从失败中获益。 7、为他人创造喜悦。 克服忧虑的最完美的方法 祈祷 1、记住！不合理的批评往往是掩饰了的赞美。 2、你只要尽力而为即可。 3、分析自己的错误，作自我批评。 1、疲倦之前先休息。 2、学习如何在工作中获得松弛。 3、在家中该常保轻松，这样才能保持健康。 4、采用这四条良好的工作习惯： （1）清理办公桌上所有的文件，只留下当前要处理的事件。 （2）按事情的重要性，订出处理的优先次序。 （3）问题发生时，如事实资料足够，当场就解决。 （4）学习如何组织、授权与督导。 5、提高工作热忱。 6、不要担忧失眠。 一、量身定制的解决方案 针对贵公司的培训需求量身定制，针对特定行业、目标而规划的完整解决方案，为公司或部门带来真正的具体结果，其中包括提升营业额、市场份额、生产力、以及获利率等等。 二、经典公开课程 卡内基?公开课程提供较为长期的导练 (Coaching) 流程，以期对个人与团队带来真的绩效改变。公开课程以核心能力为主，它们包括：领导力、销售能力、人际关系能力、沟通能力、演讲陈述能力，及团队发展能力。 三、卡内基?专题研习会 卡内基针对目前企业比较关注的专题，提供一天或两天的密集导练 (Coaching) 流程，主题包括：压力管理、赢在影响力、有效开会、激励领导、团队建设、带动团队创造高绩效、顾客服务等等。 不同反响的成效 卡内基学员在学习过程中全力以赴，超越自己的 “舒适圈”，成为一位高效的领导者。他们放弃了无效的“旧习惯”，建立新的“自信”，勇于聪明的冒风险，所以创造了积极的成效。学员的改变，让他们