5-陌电技能---新人训资料.ppt

盲打号段使用参考工具介绍（书写版）第一节 物质准备 号段 ? 记录板 （后四位） ? 未接通/占线（后四位） ? 号码 （后四位） 姓氏（男/女） 客户行为 （提问、邮箱等等） 下次 约访时间 电话沟通内容 (职业等) 下次约访时间 后续沟通内容 0000 王 先生 1、**小区，正在做信托， 2、问收益是多少，保本保息吗？ 3、客户留下邮箱让发资料 2014/9/15 15:00 1、客户是做工程的—建筑工 2、最近出差 3、针对风控问题详细介绍 2014/9/23 11:00美国作家约翰·肯尼迪·图尔的母亲——决不放弃的故事 第二节 心态准备 心态调整的方法： ①转移注意力法——听音乐、聊天、休息、记录拨打电话数 ②团队激励法——口号、击掌等 ③自我暗示法——关注积极方面 ④回访电话调节法——连续被陌生电话拒绝之后，可以打两个回访电话，调整一下情绪。 ⑤小目标设定法——获取5个有效客户的其他联系方式，可以拆分为上午要到2个，下午要到3个。 第二节 心态准备 3 第三章 陌call操作训练参考话术： 您好~我是恒昌财富的XXX，打扰您1分钟时间，我们提供3个月到1年期，年化收益12%以上的理财服务，5万起投，请问您之前做过理财吗？ 第一节 陌call流程及话术训练 内容：1. 称呼2. 说明来意（公司介绍、理财方案简介、期限、收益、最低理财额度等） 原则：1.