11.15府天地前期物业管理工作报告.docVIP

前 言 尊敬的各位业主、来宾： 大家早上好！首先感谢大会为盛怡公司搭建了一个与众多热心业主的现场交流、沟通、互相了解的宝贵平台。业主委员会建设是维持小区和谐的福音，也是联系业主沟通的良好纽带，同时我看到那么多投身于小区公益事业的业主，也为我们的华府天地感到骄傲。（自我介绍。。。。）在这个过程当中，我也得到了很多启示，虽然并不全面，但是我觉得我们可以一起讨论，一起来努力。 作为华府天地的物业管理服务单位，很荣幸为各位业主提供物业服务，为您的生活的精品化不断努力。温州市盛怡物业管理有限公司成立于二00三年并获得物业主管部门颁发的资格证书，同时聘请香港戴德梁行作为公司的长期管理顾问。作为温州物业协会的会员单位，我们一直践行守法经营、真诚合作、共创价值，为业主节约每一分，让业主满意多一分，持续提升顾客满意度的服务承诺。致力于推行盛怡物业的精品物管模式，满足业主的点滴需求，成为业主值得信任、托付的物业公司而积极努力。 为了共同创造一个优美、舒适、安全、文明的现代居住环境，不断提高我们的管理服务水平，现将华府天地物业管理工作报告呈现于大会，以便大会能够较全面地了解我们服务的内容，敬请大家提出宝贵意见。谢谢！ 温州市盛怡物业管理有限公司 华府天地前期物业管理工作报告 （2011-8----2012.11） 尊敬的全体业主： 首先感谢全体业主及筹备组对我司华府天地物业管理服务中心工作的大力支持。我司从2011年8月正式入驻华府天地，管理服务中心秉持盛怡公司“以人为本，业主至上，服务第一”的质量方针，以“全心全意服务业主”为目标。在具体的服务过程中，全体工作人员认真聆听业主的建议和意见，竭尽全力真挚、诚恳的解决业主的各种诉求，不断提升各项服务和管理工作，并取得了较好的成效，也获得了广大业主的肯定与好评。现就服务中心的主要工作情况做如下汇报： 一、小区整体移交与房屋交付工作情况 为了保障业主利益，管理服务中心在小区整体移交与房屋交付过程中，严格按照国家相关法律、法规及地方性的文件执行、办理各类移交手续。 在与开发商、施工单位的项目整体移交验收工作中遇到了较多的工程质量、施工遗留等问题；其中包括小区因自然沉降造的装饰大理石脱落、路面石断裂；围墙景观灯施工质量不达标；电梯厅弱电井大理石门设计不合理；中控室布局分散、主机未进行联网，楼宇底层绿化设计不合理；电梯“三方对讲系统”不通等；新设与增加了包括：小区监控探头；前门保安岗亭；大堂翼闸系统；设计与修改了小区主业信箱、花园垃圾桶、导向牌等设施设备。个别项目的施工单位存在不及时整改与维修现象，滞后了我们对小区整体移交工作的进度；我司为了不影响业主的正常生活秩序，支付了其中大部分维修、完善项目的费用。在移交过程中我司始终坚持为业主负责的态度，严格把关、专人监督、分项验收，确保了过硬的工程质量。 在房屋交付过程中，服务中心确定业主身份后与业主签署相关协议及规约。在交房、验房时我处安排工作人员热情、周到地陪同业主到单元进行验房。对业主在验收过程中所发现的房屋质量及工程遗留问题，我们都在当日将问题及时汇总递交施工方与开发单位进行整改。对业主存在疑问之处工作人员都予以专业、耐心的解释。截止2011年11月17日华府天地总住户144套，物业服务中心完成了122套房屋的交付工作，未领钥匙22套。 装修及施工管理工作情况 为加强房屋装修监督管理，同时避免业主采用违章方式实施装修。管理服务中心在业主办理装修手续时，预先向业主告知《住宅室内装饰装修管理办法》、《华府天地业主临时公约》等相关文件，并签定了《室内装饰装修管理服务协议》。为正确引导业主，减少各类违章行为的发生，我们在各楼宇的告示栏、电梯厅内张贴了相关资料，大力宣传装修注意事项及禁止行为。 对装修现场实施监管是房屋装修过程中的重要环节。凡是拉进小区的特殊材料，均需工程人员确认方可进入。我处为此配置专职人员，对各装修单元及公共区域每日进行巡视检查。并坚持要求每户做好室内闭水实验，保证施工质量，维护业主的利益。发现异常情况或违章行为，及时予以劝阻、制止、记录。截止2011年11月17日华府天地已入住 20户， 已装修 54 户，装修与入住套数占总户数的51.3%。（注：好多业主装修。。。如果只算以入住，那么实际入住率13.8%，这样的入住率对于一个已经交付1年的小区来讲相对的比较低了。。后面我还会详细的跟大家介绍因为入住率低造成了小区一些重要工作的滞缓与影响。） 三、设施设备管理及日常维护工作情况 对于新交付的楼盘设施设备的检查、验收是我们前期工作的重点，为确保日后小区住户的正常生活秩序，管理服务中心逐项对小区公共设施、设备及户内配套设施（土建、水电、消防系统、智能化系统、绿化工程等），进行了移交和验收，对于不完善或存在问题的部份，都及时提出合