【怎样管理好员工】吴海的面子刺激法.docVIP

此案例选自《实战商业智慧》杂志2010年第12期总第155期 员工执行力的高低直接影响着企业的存亡，那么，作为企业领导者，采取什么方法才能有效的提高员工执行力呢？ 吴海的面子刺激法 2006年，曾任携程副总裁、e龙副总裁的吴海自己创业建立了第一家桔子酒店，在他的带领下，短短两年时间，桔子酒店就拥有了20多家分店，遍布全国一线城市。 从最初的1家发展到20多家，除了领导者的战略决策外，还在于吴海懂得如何提高员工的执行力。 做了十几年管理工作的吴海认为：“高效的员工执行力不能单纯依靠员工自发形成，还是要有自己的一套‘手段’”。 桔子酒店在全国分布着几十家门店，员工数量多，想亲历亲为根本不可能。虽说酒店会有一些规范性的流程，比如客房内与客房服务，但对于一线服务人员，吴海却控制不了他们的情绪。 怎样让员工在工作过程中投入精力，提高效率，吴海想出了“流动红旗评选”的方式，在桔子酒店中，有一支会经常突击检查的质检组，去各个门店检查评分，从客房到前台，很多细致的评分项目，再综合携程网上的点评和意见给门店打分。 “每次例会评选优秀前台和最佳客房时，各个门店的店长都会争的面红耳赤，很有意思。说白了就是因为丢了流动红旗没面子，不过这正是我要的效果。他们会因此努力工作，酒店的客房与前台都会提高工作效率。” 另外，入住顾客的评价和打分也是“流动红旗评选”的参考依据，当顾客进入房间上网时，会被邀请进入桔子酒店的页面，上面除了一些城市信息外，还会有相关服务人员的照片与点评。 比如会出现当日前台的照片，旁边是一行字“您好！刚才是我为您做的前台接待，您还满意吗？”，字下方会有满意与否的评价以及原因等项，还会有哪位服务员铺的床单，打扫的卫生等详细信息，同时会配有服务员的照片和评价。 吴海说：“这样的评价才是最客观的，而公司的员工也会在第一时间看到客人的评价，如果出现问题，在客户把他的不满传播出去之前，管理人员也会在第一时间及时解决。” 除了“流动红旗评选”的方式，吴海还将酒店的每一个岗位进行等级划分，定期进行职业技能考试，按照考试成绩的好坏以及平时表现随时进行级别的调整。简单的一个前台接待工作，吴海就分了五个级别，“如果这个员工外语好，那在接待外宾的时候就会比别人有优势，她的前台级别自然就高。” 吴海认为这样的细致分级会培养员工间的竞争意识，虽然他不会处罚级别低的员工，“不过人都有自尊心，成天看着身边的人得优秀、得奖励，自己就不难受？”这样分级明显会让员工在接受培训时更有目标，工作起来也才会更有动力。 为了让工作流程更顺畅，让工作效率更高，吴海在公司里组建了一个“创新委员会”，由各个部门喜欢想新点子的员工组成，委员会的成员每星期召开一次会议，一起做一些讨论，比如设计部门的人可能提出如何有新的设计，又能省钱，工程部门提出有什么新的方法可以加快进度等。 比如，以前客人退房时，前台与客房人员一般是通过电话或对讲机来沟通，一旦有客人落了东西或者客房少了东西，如果没有及时通知客人，前台和客房人员之间常常就互相推诿。 针对这个问题，创新委员会设计了一套系统，把步话机连接到电脑上，设定录音功能，这样是谁的责任只要听一下录音就知道了，也就不用再相互推卸责任了。 “这样做会让员工觉得自己也是在参与管理一个企业，归属感自然就会很强。创新委员会提出的好点子通常能在平时的工作中立刻看出成效，这就是实实在在地在提高员工的执行效率，当然我们也会对提出好点子的员工给予相应的奖励。”吴海表示。 戴尔公司总裁迈克尔·戴尔曾说过：一个企业的成功，就是每一个员工在每一个环节都在一丝不苟地执行。员工执行力的高低直接影响着企业的存亡，无论是智力密集型企业还是劳动密集型企业，员工的高效执行力都会推动公司的发展，反之则会阻滞。 从流动红旗到创新点子的奖励都是吴海在公司内部树立模范的做法，而事实证明，这样的做法确实能在公司内部形成良好的竞争氛围，而树立的模范代表也能充分发挥带动效应。 桔子酒店利用“流动红旗”刺激员工的竞争意识，这种方式虽然听上去有些“小儿科”，但在培养执行力方面很有效。这样的竞争感让员工在工作中有了足够的荣誉感。为团队争取荣誉是每一个人都要做的，有了这样的想法，工作自然不会偷懒。另一方面，投入了激情的工作自然会更有效率，尤其是对于酒店这种本已有规范性的工作来说。所以吴海的“面子说”理论不仅成立，而且有效。 《实战商业智慧》专注网络营销案例研究，提供实战实用的网络营销案例技巧和方法，帮您从网络营销案例学习中轻松实现网上经营效益最大化。