管理沟通-6(北京交通大学管理沟通课件).pptVIP

第6章 内部沟通策略与技能 有效内部沟通的必要性 内部沟通的要素与障碍 内部信息的控制与交流 企业伦理与管理沟通 团队沟通 6.1 有效内部沟通的必要性 缺乏有效内部沟通的危害 小道消息盛行 组织协调困难 有效内部沟通的重要性 有效内部沟通的重要性 有利于提高组织决策的正确性 有利于提高员工的归属感 有利于及时化解组织的危机 有利于实现组织的目标 有利于创造良好的组织内部工作环境 6.2 内部沟通的要素与障碍 内部沟通中的要素分析 内部沟通中的障碍分析 实现有效内部沟通的方法 1、内部沟通中的要素分析 一般外部要素 产业外部要素 组织内部要素 组织结构 组织文化 技术环境 组织成员 2、内部沟通中的障碍分析 缺乏明确的沟通政策 管理者命令式的领导风格 权责划分不当 管理层次过多 沟通技能的欠缺 3、实现有效内部沟通的方法 高层管理者必须认可沟通对实现组织目标的重要性 管理者必须言行一致 保证双向沟通 重视面对面的沟通 管理者有时必须和员工共同承担沟通的责任 必须根据听众调整信息 把沟通视为一个持续的过程 不要强迫员工对信息作出反应 6.3 内部信息的控制与交流 组织内部的信息控制系统 内部信息的交流及其网络 6.3.1 组织内部的信息控制系统 信息收集是进行信息沟通的前提，也是管理决策的前提，在沟通的控制中，首先应在收集上下功夫 在信息的加工处理上要保证信息的准确性、及时性和反馈