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二、团队建设-员工基本情况 Page * 目前编制内人数15人，外判人数58人，共计73人。年度离职率为8%，1-3月份员工的稳定性不高，主要表现在对物业公司的认识度不够，对工作的积极性过低，怕累等因素使员工流失较多。4-7月份加强对员工物业知识的培训和心理的疏导，有效的控制了员工的流失，并建立了人才市场和余姚生活网等的招聘渠道，目前在人员招聘、接替上筹备了一定的人才库。 序号 1 2 3 小计 总计 项目 余姚世茂牟山湖休闲度假区市区销售中心 余姚世茂牟山湖休闲度假H地块示范区 余姚世茂牟山湖休闲度假A地块这是售楼中心 编制人数 6 4 5 15 73 外判人数 12 32 14 58 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、团队建设-人才培养 Page * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、团队建设-人才培养 Page * 在人才培养上实行接替员工专项培训，一般员工一带一带教培训，每日例会培训和每月针对培训三个方面开展。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、团队建设-人才培养 Page * 挑选5名优秀员工对3个地块经行阶梯式管理，并制定专项培训计划，培养其的管理能力和业务知识。达到现场的良性管理和人才接替的培养。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、团队建设-人才培养 Page * 由5名团队接替员工对新入职员工经行一对一带教培训，主要针对基本业务知识和服务技能进行培训，由主管进行日常测评，提出不足加以整改。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、团队建设-人才培养 Page * 此计划用于每个部门，每日有各部门的负责人进行日常的技能训练，每周经行培训总结，根据销售测评和日常测评总结不足之处，实施针对性性培训，达到服务品质的提升。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、团队建设-员工的主题活动 Page * 上半年均已完成公司级的员工主题活动 一月春节礼品发放 二月拓展活动 三月采茶活动 四月清明缅怀烈士活动 五月六一宝宝秀征集活动 六月七月送清凉活动 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、客户关系-满意度提升 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、客户关系-满意度提升 1 根据满意度调查分析，1、2月份满意度不是很好，主要问题存在工程维修不够及时，保洁卫生的细节服务不够到位，客服的业务知识不够熟练，保安的服务标准和礼节不够到位。 2 根据之前的缺点加以整改，加强了培训，3月份后满意度逐步提升。 3 五月后有所下降，主要体现在员工对工作的积极性下降，存在偷懒的现象。针对此开展跟部门对员工规章制度和行为规范的培训和指导。 4 5月份开始本项目参加集团的明查和暗访测评，2次测评物业得分均比较理想。 Evaluation only. Created with Aspose.Sli
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