大学生礼仪..ppt

孔子曰：“凡人之所以为人者，礼仪也” 第一章 礼仪概述 1.1 礼仪的基本概念 1.1.1 礼仪的含义 “礼”：本谓敬神；礼：敬，恭敬；礼：序，秩序、次序、身份、地位；礼：理，道理、原则、规范。 “礼貌”：指在人际交往中通过动作、语言、表情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范。 礼节：指在交际场合人们相互问候、致意、，表示尊重、友好的惯用形式。 礼仪：是社会公认的（或约定俗成的）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境等不同而有所区别的一种交往规范。 从以下四个方面理解礼仪： （1）礼仪是一种行为准则或规范 （2）礼仪的内涵具有渐变性 （3）礼仪是个人学识、修养、品质的外在表现 （4）礼仪的目的是达成人际关系的和谐状态 小思考： 有这样一个故事：一个小孩不懂的见到大人主动问候，对同伴要友好团结，也就是缺少礼貌意识。聪明的妈妈把他领到山谷中，对着周围的群山喊：“你好，你好”，山谷回应：“你好，你好”；妈妈又领着小孩喊：“我爱你，我爱你”········小孩惊奇的问妈妈这是为什么，妈妈告诉他：“朝天空吐唾沫，唾沫也会落到他脸上；尊敬别人的人，别人也会尊敬他。因此，不管是时常见面，还是远隔千里，都要处处尊敬别人。”小孩朦朦胧胧的明白了这个大道理。 请问您从中明白了什么？ 1.1.2 礼仪的特征 （1）规范性 （2）继承性 （3）差异性 （4）可操作性 1.1.3 礼仪的功能 （1）提高自身修养 （2）规范社交行为 （3）推进社会文明 管仲说：“礼仪廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。” 荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 1.1.4 礼仪的原则 （1）尊重、真诚原则 （2）自律、自爱原则 （3）谦和、宽容原则 （4）适度、从俗原则 1.2 礼仪与其他学科的关联 （1）礼仪与人际关系 （2）礼仪与美学 （3）礼仪与民俗学 （4）礼仪与心理学 （5）礼仪与动作语言学 1.3 当前礼仪存在的问题 （1）庸俗化现象严重 （2）偏重形式的务虚倾向 （3）复古与崇洋两个极端并存 第二章 个体形象礼仪（一）修养、性格、气质 2 . 1 礼仪人员的修养 个体形象的优劣取决于两个方面：内敛的精神与修养和外显的气质与风度 内敛的修养与外部环境相结合就形成了个体的气质与风度 2.1.1 素质要求 （1）品德修养 真诚、公正、热忱、宽容、无私 （2）能力素质 思维能力、领导管理能力、写作能力、交往能力、表达能力、创造能力、传播能力、幽默感 （3）文化素养 2.1.2 优良个体修养的培养 （1）消除不良个性心理障碍 自卑心理 情绪障碍 社交恐惧 （2）优良个人修养的标志 A：培养开朗的社交性格 充满信心、掌握风格、扬长避短、事先预演 B：把握合理的交往尺度 自尊也尊重他人、信任但不轻信、表现自己但不贬低别人、坦诚但不粗鲁、谦虚但不虚伪、活泼但不轻浮、严己又善待别人 （3）显示良好的自我修养 衣着要整洁大方 不要当众揭人短处 不要不懂装懂 讲信用，守时间 不要问不该知道的事情 为人不要过分敏感 力戒有失风度的事 待人亲切，有人情味 做事光明磊落，堂堂正正 勇于承担责任 珍惜对方时间 （4）要拘小节 决定成败的49个细节： 1、坚持在背后说别人的好话 2、每天上班向你周围的人问声“早上好” 3、连续加班后，更要精神饱满 4、过去的事情不要全让人知道 5、说话尽量使用“我们” 6、该问的与不该问的 7、有人在你面前说别人坏话时，你不要插嘴 8、人多的场合少说话 9、与人握手时可多握一会 10、不是你的功劳，千万不要占有它 11、好借好还，再借不难 12、不要轻易许诺 13、老板错了的时候你要懂得应对 14、随便打断别人说话是一种陋习 15、不要比你的老板穿的更好 16、主动汇报自己的工作情况 17、要懂得感恩 18、不要把谈论别人的缺点当作乐趣 19、遇事多考虑3分钟 20、不想因应酬伤害自己，就要注意分寸 21、上班时不要做最后一个，下班时不要做第一个 22、要想办法让老板知道你做了什么 23、别忘随时为自己鼓掌 24、搜集信息还要消化信息 25、多自我批评，少自我表扬 26、不要为自己的错误做任何辩解 27、自以为最了解自己，其实不然 28、虚心接受别人的批评，不要负面回应 29、对自己不知道的事情坦率的说不知道 30、对事无情，对人有情 31、和上司谈话时，关掉你的手机 32、和客户说话时不要先挂掉电话 33、找借口拒绝时，尽可能模糊一点 34、遇到老板主动上去谈几句 35、给老板的报告里预备一份概要 36、不要占用公司的一张纸和一支笔 37、在工作中常使用日常备忘录 38、不要在朋友面前炫耀自己 39、保持办公桌的整洁有序 40、只要还能坚持上班就不要请假 41、做事情前，先想象一个好的结果 42、竞争中要学会欣赏对手 43、接