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如何提高员工满意度 HR管理课件 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 培训大纲 员工满意度基本概念 员工满意的来源 2 员工满意度调查的目的和方式 3 员工满意度调查的流程 4 员工满意度的测量与分析 5 如何实施员工满意度系统工程 6 1 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 基本概念 是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度， 即员工满意度=实际感受/期望值。 指员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后形成的 感觉状态，使员工对其需要已被满足程度的感受。这是一种主 管的价值判断，使员工期望与实际感知相比较的结果。 员工满意 员工满意度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 讨论：满意从哪里来？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 满意的来源 工作 工作环境 工作本身 工作结果 工作待遇 工作稳定 工作紧张度 家庭 家庭和谐 家庭生活质量 家庭结构 子女 老人 生活 环境 社会环境、安全 个人成长 健康状况 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 人的需要 需要满足与否、满足的程度 比较 满意度的产生 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 需要层次理论示意图 自我 实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 A B C Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 需要层次理论与管理措施相关表 需要的层次 1 生理需要 2 安全需要 3 社交需要 4 尊重需要 5 自我实现需要 诱因（追求的目标） 薪水、健康的工作环境、各种福利 职位的保障、意外的防止 友谊（良好的人际关系）、群体的接纳、与组织的一致 地位、名分、权力、责任、与他人报酬之相对高低 能发展个人特长的组织环境，具有挑战性的工作 管理制度与措施 身体保健（医疗设备）、工作时间（休息）、住宅设施、福利设备 雇佣保证、退休金制度、健康保险制度、意外保险制度 协谈制度、利润分配制度、群体活动制度、互助金制度、娱乐制度、教育训练制度 人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修制度、委员会参与制度 决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 满意的员工有何表现 高效 率 团结 有创 造性 幸福 忠诚 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 员工满意度低的表现 工作效率降低 员工的抗拒心理加重 人与人之间的正常交往减少 员工的配和度变差 员工变动频繁，流动率大 员工缺乏主动性而且责任心差 员工不停地抱怨企业和管理人员 员工的自私心态加重 员工公开质疑公司的规定 占公司的便宜