管理流程设计与流程再调造 试卷.docxVIP

管理流程设计与流程再造单选题正确1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：?A?对管理的认知和足够的重视?B?对资本的认知和足够的重视?C?对制度的认知和足够的重视?D?对流程的认知和足够的重视正确2.产品和服务与客户的流程关系是：?A?垂直的?B?立体的?C?三维的?D?水平的正确3.不属于流程变革的作用的一项是：?A?对股东投资产生高额回报?B?将策略性目标转换成结果?C?快速并大幅度的业绩改进?D?明显降低收入并增加成本正确4.忠实/满意度一般包括：?A?“评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度?B?“评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度?C?客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度?D?以上都是正确5.客户的价值重点就是：?A?“把重点放在市场趋势上” ?B?“把重点放在客户价值上” ?C?“把重点放在竞争者资料上” ?D?以上都是正确6.客户信息的来源于：?A?内部和外部的资料?B?聆听站?C?研究方法?D?以上都是正确7.下列说法不正确的一项是：?A?寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法?B?通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定?C?因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素?D?流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点正确8.确定公司的发展方向和战略目标属于：?A?决策流程?B?业务流程?C?管控流程?D?目标流程正确9.不属于流程规划图内容的一项是：?A?基础管理?B?供应链?C?学习/革新?D?质量错误10.属于支持流程的是：?A?生产作业流程?B?质量控制流程?C?市场拓展流程?D?售后服务流程正确11.冰山原理指：?A?推式流程的设计理念?B?明显可见部分远小于影藏部分的一种现象?C?拉式流程的设计理念?D?看板控制理念正确12.确认公司内外部流程的顾客价值点是：?A?准备期应作的工作?B?计划评估期应作的工作?C?流程实施与改善应作的工作?D?流程评估与改造应作的工作正确13.流程变革流程的阶段中做市场及客户需求分析是：?A?计划评估期应作的工作?B?流程评估与改造应作的工作?C?准备期应作的工作?D?流程实施与改善应作的工作正确14.制订试行计划的目标是：?A?制订大规模解决方案计划?B?制定试行计划必备要素?C?试行试行计划如何实行?D?制订小规模解决方案计划正确15.程序和标准是：?A?记录在企业内部文件上详细资料?B?记录在业务流程图上的详细资料?C?记录在电脑程序中的详细文件资料?D?以上都是下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　　小故事2、危险的森林里　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样