甘肃国税短服务平台管理办法.doc

甘肃国税12366短信服务平台管理办法（试行） [来源： | 作者： | 日期：2008-12-16 9:18:29 | 浏览797次] 第一章? 总 则 第一条 为切实做好甘肃国税12366短信服务平台（以下简称短信服务平台）的管理工作，进一步创新服务手段、拓展服务渠道、全面提升行政管理水平和纳税服务水平，促进短信服务平台健康、畅通、有序、高效运行，特制定本办法。第二条 本办法适用于短信服务平台对纳税人、社会各界人士、国税系统内部发送的各类短信的管理。第三条? 各单位要做好短信服务平台的管理工作，自觉维护和保障短信服务平台的正常安全运行，严格遵守有关安全管理的规定，保证短信内容的信息安全。第四条? 短信服务平台不得发送与工作无关的短信，禁止发布含有危害国家安全和社会稳定、泄露国家秘密和商业秘密、宣扬暴力等内容以及从事赢利活动的信息；各级对采集的纳税人手机号码和国税干部职工手机号码要严格保管，防止对外泄露；国税机关以短信形式向纳税人提供的服务不得收取费用。 第二章? 管理岗位与部门职责 第五条 短信服务平台实行统一管理，分级维护的办法，即由省局进行统一管理，各市（州）局及县(区)局实行分级维护的办法。岗位及功能权限划分如下：（一）系统管理岗。系统管理岗分为三级，分别是省级系统管理岗、市（州）级系统管理岗和县(区)级系统管理岗。各级系统管理岗负责对本级机关各处室（科室、股）的短信经办岗人员及下级单位的系统管理岗人员在系统中的设置、维护。（二）短信经办岗。负责与本处（科室、股）业务相关短信的起草、发送等日常工作。各单位要按照处室（科室、股）设立一至两名短信服务平台处室（科室、股）经办岗，负责对本处室（科室、股）短信的起草发送、日常管理、统计分析、流量控制、需求的收集和汇总上报工作。（三）短信审批岗。负责本级短信发放内容的最终审批。内部短信的审批岗是部门负责人，外部短信的审批岗是主管局领导。第六条? 短信服务平台技术主管部门为省局信息中心，主要职责如下：（一）负责与各大通信运营商（即电信、移动、联通等）的业务洽谈、综合协调工作。（二）负责对短信服务平台的功能完善、工作协调、统计分析、流量控制等工作。（三）负责对短信服务平台的系统安全管理工作。（四）负责对短信服务平台的业务需求的收集和汇总工作。（五）负责对短信服务平台的日常管理工作。第七条? 短信服务平台针对纳税人和社会各界人士的纳税服务工作由省局征管处负责，主要职责如下：（一）对全省国税管辖纳税人电话号码信息的采集和维护工作。（二）短信服务平台相关涉税协议的签署工作。（三）短信服务平台涉及税收征管工作的处理和落实工作。第八条? 短信服务平台的信息安全工作由省局办公室负责，主要职责如下：（一）对全省国税系统内部干部职工电话号码信息的采集和维护工作。（二）短信服务平台信息安全的监督工作。（三）短信服务平台涉及办公室业务的处理和落实工作。第九条? 其他相关业务部门负责短信服务平台涉及本部门的所辖业务的处理和落实工作。 第三章? 短信服务平台的功能 第十条 短信服务平台目前可发送两大类短信，即外部短信和内部短信。外部短信是面向纳税人和社会各界人士的短信服务，内部短信是面向国税干部职工的短信服务。第十一条 面向纳税人和社会各界人士的短信服务有七大类：（一）宣传公告类1、税法宣传。短信服务平台定期、不定期将新的税收政策资讯以短信方式发送给纳税人和社会各界人士，帮助纳税人和社会各界人士掌握最新的税收政策资讯。2、涉税公告。办税程序公告，涉税违法违章公告及国税部门办税时间、地点、人员等事项变更通知等。（二）报税提醒类1、申报提醒。由各市（州）国税局通[FS:PAGE]过短信服务平台统一定制提醒时间后，系统每月根据定制时间自动对纳税人的办税人员发出申报提醒短信。2、引导提醒。主管国税机关在纳税申报期限内实行分时段预约申报提醒服务，以便均衡使用纳税申报期，使纳税人错开申报高峰期，有效避免排队拥挤等现象。3、催报提醒。由省局每月根据纳税申报期限结束时间自动对纳税人的法人代表和财务主管发出催报提醒短信。4、催缴提醒。由省局每月根据征期结束时间自动对纳税人的法人代表和财务主管发出催缴提醒短信。5、IC卡抄税提醒。由各市（州）国税局通过短信服务平台统一定制提醒时间后，系统每月根据定制时间自动对纳税人的办税人员发出IC卡抄税提醒短信。6、涉税业务办结提醒。对纳税人申请的一般纳税人资格、核定税款等业务经国税机关审批生效后，及时给纳税人发短信予以提醒。（三）监督评议类1、投诉。受理对国税部门及国税干部职工的投诉。对于纳税人向短信服务平台发出的投诉类短信，由省局负责分发，涉及各市（州）国税机关的投诉，由各市（州）国税局根据相关规定进行处理