第五章_公共关系的客体.pptVIP

公共关系学第五章 公共关系客体 公共关系环境 公共关系环境是指社会组织开展公共关系工作时的周边环境，即指影响社会组织运作的所有行为者和力量。 公共关系内部公众 一、员工 员工，是指一个组织的内部成员，是对组织的生存发展产生直接影响的最重要的公众。员工公众是指企业内部的全部人事关系，它是企业内部最重要的一种公众关系。 员工对企业的重要性 员工是实现企业目标的主要力量 员工是塑造企业形象的基础 良好的员工关系能为领导者提供一个和睦融洽的人际关系环境 员工管理的工作内容 抓好信息共享 协调好企业内部的各种关系 保障员工的各项权益 让员工参与管理 建立具有特色的企业文化 二、股东 股东公众是指持有公司股权的投资者。股东关系是指企业与投资者的种种关系。股东关系不是所有企业都有的，而是股份制公司才有的一种内部关系。 股东对企业的重要性 股东对公司具有终极控制权 股东对公司具有造血功能 企业经营的最终目的是股东利益最大化 股东公众管理的工作内容 充分激发股东的主人翁意识 维护股东的应有经济权益 加强信息沟通 做好财经推介工作 公共关系外部公众 一、顾客 顾客，是指商业、服务业企业组织的光顾者和产品及服务的购买者。在现代社会，顾客概念的外延已经扩展。 顾客公众管理的工作内容 建立良好的顾客关系基础 与顾客建立积极的互动关系 积极引导顾客 妥善处理顾客投诉 二、供应商