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美发部接待服务流程 接待礼仪标准及流程 步 骤 语 言 动 作 备 注 站姿 (管理层及轮排人员) 您好！欢迎光临东方名剪！请问您需要美容还是美发？ 里边请 贵宾请慢走欢迎下次光临 站姿端正、抬头、挺胸、收腹，双眼平视，微收下颌，脚成“丁字步”站立； 两臂自然下垂，左手搭在右手上，向前轻轻相握置于正中部位，呈“心”字形； 精神饱满，面带微笑（八颗牙齿）； 面向店外，身体与门呈45度，目光始终观察店外情况。 客人接近门1.5米时，站位人员向内拉门，全部打开，第一个顾客进入时，行45度鞠躬礼，同时问候（欢迎光临**）； 站位人员注意店内客人出入，客人出门时，站位人员向外同时推 门，并问候（谢谢光临**）； 1、站位员工左右面朝外，身体与门成45度角，站立门两侧。 等待人员 1、您好欢迎光临东方名剪 1、等待人员全体起立 2、身体前倾45°（欢迎光临？**） 引领 引领或带顾客上楼梯时，走在顾客的右前方，在顾客前一步面向顾客，身体和顾客呈90°； 下楼梯时，走在顾客的右下方； 引领手势与身体成75度，五指并拢、在顾客前一步面向顾客。身体和顾客呈90°； 距离顾客三步前方左侧，三步一回头，遇台阶、水池、光滑地面需及时提醒顾客注意； 存包 您好，我来帮您把包和衣服存好； 请问您是否有贵重物品？ 存包时，将顾客的衣服折叠整齐，用衣套套住，平整的放入柜子里； 存放顾客包