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营业员入职培训考试试题 部门： 姓名： 得分： 填空题（共计50分，每空2分） 公司的全称是 ，创立于 年 月，公司董事长姓名是 ，他是第 届人大代表，公司于 年 月 日在深交所成功上市，股票代码是 。 公司第一家百货店是 该店于 年9月23日开业。 公司的企业愿景是 。 新金钥匙标准： 、 、 、 、 、 、 、 、安全、验货区和仓库， 餐饮部日常要求。 迎宾站姿要求员工双脚并拢或 步，双手自然 ，放在腹前，面带 。 《金钥匙考评标准》中销售服务包括 、 、 。 判断题（每题1分，共计10分） 保证顾客满意是一切工作的中心。（ ） 就餐时间一般不超过30分钟。（ ） 消防工作的方针是：预防为主，消防结合。（ ） 消防工作的原则是：谁主管，谁负责。（ ） 救火的原则是先救火，后救人。（ ） 上班严禁代人或托人刷卡，违者罚款20元/次。（ ） 公司考勤制度要求营业员每天必须刷卡四次。（ ） 地面、货架、仪容仪表、陈列挂件扣分标准为2分，劳纪、迎宾、服务、库存标准、价格标签扣分标准为1分。（ ） 橱窗、模特3-5天更换一次着装， 模特底盘摆放统一， 商品陈列位置至少在15天调换一次。（ ） 垃圾桶里的垃圾超过80%要及时清理。（ ） 不定项选择题（共计20分，每题2分，多选、少选不计分） 步步高的核心价值观：（ ） 忠诚 B、敬业 C、专业 公司的业态包括：（ ） 超市 B、百货 C、电器城 D、美采平价 E、大楚食街 公司要求在从业行为中，应遵循的三个服务指的是：（ ） 服务顾客 B、服务员工 C、服务自己 D、服务供应商 新余《金钥匙考评之奖惩标准》中的个人荣誉奖励有哪些？（ ） 服务明星奖 B、合理化建议奖 C、最佳陈列奖 D、营运技能创新奖 E、委屈奖 请按照顺序排列23字文明礼貌用语：（ ） 请稍等 B、谢谢 C、您好 D、走好 E、欢迎光临 F、请 G、欢迎下次光临 H、对不起 门店营业前必做工作（ ） 参加晨会 B、检查前一天营业结束后的商品数量 C、整理柜台卫生 D、检查专柜陈列 E、检查一物一签是否到位，促销宣传品与活动内容是否相符 商品质量“三包”规定（ ） 包修 B、包换 C、包退 D、包进 专柜的进货流程是（ ） 由厂商或商家指定的专柜营业员签收，送货联厂商留存一份，专柜营业员留存一份作为月底盘底时，对账的凭证。 送货单随商品一同送入专柜 由厂商填写送货单，一式两联，需详细填写送货明细以及零售价 专柜营业员按统一售价（厂商定价）上柜销售 专柜销售流程为（ ） 顾客进柜挑选所需商品 专柜营业员按顾客所选取的商品详细填写三联单 顾客持三联销售单和款项于就近收银台付款，收银员收银完毕，在销售三联单的二、三联单上加盖公司收银印鉴和收银员私章，打印一式两联的电脑小票，电脑小票的每一、二联和销售三联单的二、三联交给顾客留存，收银员留存销售三联单第一联 顾客持电脑小票的第一、二联、销售三联单的二、三联交专柜营业员验证发货，专柜留存销售三联单的第二联以及电脑单的第二联备查 服装陈列标准包括（ ） A、随季陈列 B、正挂陈列 C、侧挂陈列 D、叠放陈列 E、橱窗陈列 问答题（共计21分，