营业n部顾客满意度调查问卷.docVIP

应县联社营业部顾客满意度调查问卷 为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！ 提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的（ ）里打“√”。 例：您对营业部大厅的营业环境评价如何？ A很满意（ √ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ） 一、您的基本情况： 您的年龄? 20岁以下20到3030到4040到50 50岁以上性别? 男 B 女 3.您的收入状况(月收入)? 1000以下100040004000到8000 8000以上您从事哪方面工作? 学生金融行业文化教育IT行业其他_____________________ 5、是否为贵宾卡（VIP）客户： A 是（ ） B 否（ ） 二、有关银行的调查问题： 1、请选择您对营业部的大厅营业环境评价如何？ A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ） 2、请选择您对营业部的形象和宣传是否满意？ A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ） 3、请选择您是否满意营业部办理业务前的等待时间? A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ） 4、请选择您对营业部大堂经理的咨询服务是否满意？ A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ） 5、请选择您对营业部柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？ A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ） 6、请选择您对营业部的投诉处理是否满意？ A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ） 7、请选择您对营业部的ATM机（自助存取款机）是否满意？ A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ） 三、下面的题目请在您满意的选项的（）里面打“√”。 1、您认为营业部哪些地方还需要改进(多选题)： （ ）增加营业网点 （ ）柜员服务态度 （ ）柜员业务水平 （ ）排队时间长增加窗口 （ ）金融产品种类多样化满足顾客需求 ( )ATM机（自助存取款机）经常没钱或出故障 ( )办理业务手续烦琐 （ ）营业厅缺乏业务咨询、指引服务 （ ）增加自助设备 （ ）合理收费 （ ）改善营业大厅环境 2、您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?（单选题） （ ）非常合理 （ ）比较合理 （ ）一般 （ ）不合理 （ ）非常不合理 3、您对于银行向客户收取存折或卡的帐服费怎么看?（单选题） （ ）非常合理 （ ）比较合理 （ ）一般 （ ）不合理 （ ）非常不合理 4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题） （ ） 开卡（存折）银行 （ ） 消费者委员会（协会） （ ） 银监局 （ ） 中国银联 （ ） 新闻媒体 （ ） 银行同业公会 （ ） 其他 5、您对投诉的处理结果满意吗？（单选题） A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ） 6、您会经常使用下列哪种服务：（单选题） （ ） 自助存取款 （ ） 电话银行 （ ） 网上银行 （ ） 自助交费 （ ） 到柜台办理一切业务 7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题） （ ） 不了解这些服务 （ ） 不放心使用这些服务 （ ）的便民服务措施：您希望开始营业的时间：早上时；结束营业的时间：晚上 ）时您能够接受的排队等候时间是： 不排队5分钟以内6-15分钟15-30分钟半小时以上在营业网点服务方面，您最关注的是： 排队时间营业网点的秩序安全保障办理业务快速便捷各类设施正常使用营业网点环境在营业网点的设施中，您最关注的是： 引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）其他 四、其他对营业部建设方面的建议及意见： -————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————