营业厅业务规范及收流入管理.docxVIP

营业厅业务规范及收入管理单选题1. “预存最后一个月通信使用费”的收取标准是 √ A 个人用户200元；单位用户300元 B 个人用户及单位用户均300元 C 个人用户300元；单位用户500元 D 个人用户200元；单位用户500元 2. 预付费固定电话的缴费方式为 √ A 营业厅缴费 B 购买铁通全业务充值卡进行缴费 C 营业厅缴费或购买铁通全业务充值卡缴费均可 3. 用户办理停机保号业务时，需预存当月通信使用费，其收取标准为 √ A 比照上月通信费进行预存 B 预存款300元 C 按近三个月系统出账最高额进行预存 D 预存款500元 4. 用户申请“预存最后一个月通信使用费”的退款时需提供哪些资料 √ A 提供用户本人身份证原件 B 提供用户缴费时收据 C 提供用户本人身份证原件及缴费时的原始发票 D 提供用户本人身份证原件及缴费时的原始收据 5. 《营业专用收据》上需加盖的印章为 √ A 营业厅印章 B 业务受理章 C 收费专用章 D 发票专用章 6. 营业厅欠费催缴的方式有 √ A 语音电话催缴.人工电话催缴.欠费催缴函的发放.律师催缴函的发放 B 欠费催缴函的发放.律师催缴函的发放.法律诉讼 C 电话催缴.欠费催缴函的发放.法律诉讼 D 电话催缴.欠费催缴函的发放.律师催缴函的发放.法律诉讼 7. 支票的有效期为 √ A 5天 B 10天 C 15天 D 20天 8. 每日营业结束后，营业员必须完成的工作是 √ A 打印当天的营业日报与当日实收款核对正确后存到保险柜中 B 将当天营业实收款与系统中数据核对正确后，将实收款交由收入负责人保管 C 打印当天的营业日报与当日实收款核对正确后交由收入负责人，备用金营业员自己保管 D 打印当天的营业日报与当日实收款核对正确后与备用金一并交由收入负责人保管 9. 营业厅汇总上报营业收入的周期为 √ A 每天汇总上缴 B 每周汇总上缴 C 每10天汇总上缴 D 每月汇总上缴 10. 每日营业厅实收款项以（ ）为界进行汇总交接并送存银行 √ A 12点 B 15点 C 17点 D 营业结束后 11. 用户办理撤机业务后生效日期为 ×A 次日生效 B 次月生效 C .当日生效 12. 《营业收入退款单》上必须有（ ）的签字方为有效 √ A 营业员签字 B 营业厅长签字 C 营业员、营业厅长及用户签字 D 用户签字 13. 《营业款专用收据》的使用范围 √ A 用户缴纳的所有通信使用费及预存款 B 用户缴纳的“预存最后一个月通信使用费” C 用户缴纳的“设备押金” D 用户缴纳的“预存最后一个月通信使用费”、“设备押金” 14. 适用于运用法律程序进行欠费追缴的欠费用户是 √ A 欠费周期6个月以上的欠费用户 B 欠费周期一年以上且欠费金额2000元以上（含2000元）欠费用户 C 欠费周期6个月以上且欠费金额2000元以上（含2000元）欠费用户 D 欠费金额2000元以上（含2000元）的欠费用户 15. 下列有关票据使用管理描述错误的是 √ A 票据要有专人管理，并设《票据领用台账》 B 所有票据上均要加盖“发票专用章” C 严格执行连号领取、连号使用、连号上缴的原则 D 错票、废票均要加盖“废票”印章，不得私自毁损 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”