营销业务指导书前言、一目录.docVIP

前 言 致广东万燕全体营销人员： 首先，我代表广东万燕集团营销总公司向“战斗”在营销第一线的同仁们表示亲切的致意：你们辛苦了！ 俗话说：“市场如战场”，现代商战已上升到知识与智慧较量的时代。胜对手于未战之时，是最高的营销境界。靠单一、蛮干来取得销售业绩的时代已经过去了。现代市场的激烈竞争，要求我们不断学习，不断超越，才能立于不败之地。建立一支高素质、高水平的营销队伍，是我们取得成功的基本条件，对广东万燕成为跨世纪家电名牌，具有极其重大的战略意义。 为此，我们编制了“广东万燕营销业务指导书”，以此统一我们的营销思想，提高业务队伍的理论水平、操作能力及综合素质。同时，希望大家认真学习本指导书，领悟其精髓，提高自身的业务管理和操作能力，为我们共同的事业而努力，“用心开创未来”！ 此 致！ 广东万燕集团营销总公司 总经理：______________ 一九九八年十一月三十日 目 录 前言……………………………………………………………………………. 万燕跨世纪品牌战略的历史性机遇………………………………………… ..（1） 第一章：营销观念及营销……………………………………...……...…（6） 市场营销………………………………………………………..………………..（6） 营销管理 ………………………………………………………………………..（8） 第二章：市场细分和目标市场……………………………………..…...（11） 市场细分………………………………………………………………………..（11） 目标市场………………………………………………………………………..（12） 第三章：市场调研……………………………………………………….（14） 市场调研的必要性……………………………………………………………..（14） 市场调研的方法………………………………………………………………..（14） 调研方法的选择………………………………………………………………..（15） 市场调研的统计…………………………………….………………………….（15） 调研报告的构成………………………………………………………………..（15） 如何作好市场调查和统计工作………………………………………………..（15） 调研费用的构成………………………………………………………………..（16） 第四章：市场营销战略………………………………………………….（17） 防御战略…………………………………………………………………..……（17） 正面进攻战略…………………………………………………………………..（18） 侧翼战略………………………………………………………………………..（18） 游击战略…………………………………………………………………….….（19） 第五章：万燕公司营销模式…………………………..………………...（20） 广东万燕集团简介……………………………………………………………..（20） 产品介绍及市场展望…………………………………………………………..（20） 万燕经营理念…………………………………………………………………..（23） 万燕营销模式…………………………………………………………………..（23） 第六章：区域促销策略………………………………………………….（26） 一、 促销的概念………………………………………………………………….…（27） 二、 区域促销组合………………………………………………………………….（27） 区域广告……………………………………………………………………..…（31） 广告预算与广告效果测定……………………………………………………..（34） 万燕广告战略………………………………………………………………..…（35） 第七章：信息管理与统计表格……………………………………….…（37） 信息及管理信息………………………………………………………………..（37） 管理信息收集和处理…………………………………………………………..（38） 万燕公司营销信息系统及统计表格…………………………………………..（40） 第八章：售后服务…………………………………………………….…（42） 万燕售后服务宗旨……………………………………