店铺管理-金牌店长实战训练营.ppt

顾客带客率影响因素诊断： 顾客满意度 售后增值服务 “潜伏顾客”的挖掘力度 第三部分：建立顾客关系的观念和技巧 四大导购观念： 请不要“赶走”你的顾客 不要急着卖东西（建立关系、了解需求、赚取信任、） 把顾客引导到自己的方向上来 把握感动顾客的三个关键时刻 六个沟通技巧 情感贿赂，让顾客喜欢听你说话 把话说圆了，让顾客愿意听你说话 撬开顾客的嘴巴，你才真的有机会 把握顾客特征，进入顾客频道 帮助顾客构图，让顾客说服他自己 利用人性弱点，增强你的影响力 第四部分：导购五步动作分解 讨论： “这款多少钱？” 导购五步动作分解 动作一：正确待机，赢在起点 动作二：接近引导，需求定向 动作三：产品介绍，刺激欲望 动作四：化解异议，建立信任 动作五：缔结成交，签单送客 动作一：正确待机，赢在起点 1、店里没人的时候该做什么？ 2、正确迎宾：说对话、做对事 回头客、新进客（沉默型、主动型） 游戏人生 头上有什么了……？ 嘁嘁缠缠嘁嘁 木兰当户织 冷冷清清 1、店里没人的时候该做什么？ 无聊的两种后果 如果你做与工作有关的事情，就能吸引顾客进店；否则就会排斥顾客进店 让你的店面“动”起来 相互演练、回访顾客、整理整顿 你认为没事做，肯定就没事做；你认为有事做，肯定也就有事做！ 动作二：有效接近，需求定向 1、有效把握接近