关于淘宝新消法的认识.pptx

关于淘宝新消法的认识成员：吴玉婷王振玉孙伟4213淘宝新消法实施的影响在实施新消法过程中遇到的问题谈谈你对淘宝新消法的看法淘宝新消法的具体内容过渡页淘宝新消法的内容2314淘宝新消法实施的影响谈谈你对淘宝新消法的看法在实施新消法过程中遇到的问题淘宝新消法的具体内容?《中华人民共和国消费者权益保护法》将于2014年3月15日正式生效，对采用网络等方式的经营者提出，商品支持7天无理由退货和卖家经营信息真实有效完整两方面。 淘宝卖家 相关法规如下?【第二十五条】经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。【第二十八条】采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。过渡页在实施过程中遇到的问题3412请输入文本内容请输入文本内容在实施新消法过程中遇到的问题淘宝新消法实施的影响淘宝新消法的具体内容1、如何鉴定商品完好？新消法规定：无理由退货的商品，消费者退货的商品应当完好。质疑：“完好”的条件是什么？如何判定？谁来判定？对于如何确定商品完好，目前业内的一致看法是“不影响二次销售”。山东省消协公职律师唐雪宇认为，因为网购的商品类型多，也很能统一“不影响二次销售”的具体指标。比如衣服试穿后不喜欢想退货问题不大，但是手机拆包打开之后不喜欢想退货就麻烦一些，因为这有可能影响二次销售但有消费者认为：家电、通讯类的商品只有在打开之后才能看到颜色、外观等，如果拆装之后就不符合“无理由退货”的条件，那么这条规定就太狭隘了。 从目前来看，是否影响二次销售主要还是由卖家来决定的，新消法实行后，关于这一点的争议肯定会很多。这一点仍需在实践中细化。2、七天该怎么算？新消法：淘宝卖家支持7天无理由退货质疑：收到商品之日是以物流系统显示的签收日期为准，还是以消费者实签拿到的时间为准？齐鲁晚报引述受访人言论称，目前淘宝店铺大多以物流系统的签收日期为准，如果顾客因为代签而见货晚，店家不负责任。“如果按照消费者见货时间开始算，这个时间无法掌握，而且也很难取证。”但是王女士也建议消费者，如果真的有特殊原因，消费者可以跟店家进行具体的沟通。山东新亮律师事务所主任律师王新亮认为，要减少收货期限引发的维权纠纷，必须规范快递物流业，本人签收和代收货应严格按约定操作。4、“消费者定做”商品排除在外是否妥当？新消法：列举的不符合无理由退货的商品之一“消费者定做”。质疑：海外代购商品是否属于“消费者定做”这一行列引起了争议。从事海外代购的淘宝店主索拉说，代购就是专门为某顾客购买商品，就算不是定做那也是订购，要做到7天无理由退货非常难。“代购的商品，如果运回购买国退货，高额运费消费者肯定不愿意承担。”索拉说，她的海外代购人一般都是十天或者半月统一发货，以降低运费，如果单独发货运费很高。3、退货运费由谁承担？新消法：7天无理由退货，退回商品的运费由消费者承担。质疑：很多卖家提出，如果不是因为质量问题产生的退货，卖家发货的运费是不是应该由消费者承担？目前，淘宝规定参加7天无理由退货的商家，如果包邮产品，那么卖家不允许向消费者索要去程邮费，对于不包邮的产品并没做规定。“商品没有质量问题，消费者只是因为购买后不喜欢而退货，我觉得由卖家承担去程路费不合理。”淘宝店主菲菲提出，退货的单子，卖家在无责任的情况下付出劳动没有获得收益，但是如果还要赔上运费，有点冤枉。“而且，由消费者承担来回运费也能督促消费者更合理地消费和退货。”王新亮认为，在法律和电商平台没有作出明确规定情况下，就要依靠卖家和消费者协商解决。总体概括而言：买家的担心是：看着对买家有利，然而实际实施过程中效果是否能保证？卖家的担心则是：这是否会促使网购中出现大量“乱买乱退”的现象。过渡页淘宝新消法实施的影响4213请输入文本内容请输入文本内容淘宝新消法实施的影响请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容对卖家1新消法大幅增加了针对网购的条款已经使得很多电商企业叫苦连天。如果只是普通消费者的正常退换货还有情可原，麻烦的是，新消法可能会使那些天天通过钻漏洞牟利的人从中获利，例如会有人利用无理由退换货将买来的货物调包从中获取牟利。5234即使不是借机牟利，也会使很多消费者改变消费习惯，可能会从“先买再用”变成“先用再买”，从而客观上提升了电商企业的成本。例如用户在购买手机时，可以先试用几天（不超过7天），然后再利用新消法赋予的权利进行退换，这