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计算机管理信息系统 课程编码： 202932 课程英文译名：Computer Management Information System 课程类别：专业课 开课对象：测控技术与仪器专业本科生管理信息系统》第四版 薛华成主编，清华大学出版社管理信息系统》 王汉新 王道平主编 中国劳动社会保障出版社《管理信息系统》 黄梯云主编 高等教育出版社第三版随着信息技术的快速发展，信息系统已经深入到企业和组织的方方面面，成为企业管理的一个重要部分。特别是全球经济、信息经济的出现，INTERNET和全球通讯网络的飞速发展，信息系统在企业经营和管理活动中扮演越来越重要的角色。如何利用信息技术/系统帮助企业赢得竞争优势是当前及21世纪人员所面临的重要问题。因此，有必要在教育中开设信息系统课，使每一名学生(面向21世纪的)，对信息系统都有较全面和深入的认识和了解。课程的主要内容包括四大部分：信息系统与组织、信息系统的技术基础、组织中的各种信息系统与发展、信息系统建设。将介绍用于支持管理的基于计算机的信息系统的概念、框架、技术和过程。通过课程学习使学生能够正确地分析，评价有关在组织中开发和使用信息技术的管理问题，充分认识到信息系统在企业经营和管理中的重要性，特别是信息技术/系统如何正在改变企业的组织结构和经营与管理方式。 第一篇　概念篇第章　管理信息系统的定义，概念和结构1.1　管理信息系统的定义1.2　管理信息系统的概念1.3　管理信息系统的结构1.4　管理信息系统的开发1.5　管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系第章　管理知识基础2.1　管理的定义和性质2.2　主要管理科学家的论点2.3　管理的组织第章　信息基础知识3.1　管理信息的定义和性质3.2　信息生命周期的各阶段第章　系统的概念与性质4.1　系统的定义4.2　系统的分类4.3　系统性能的评价4.4　系统的计划与控制第章　系统的集成5.1　集成的概念和重要性5.2　系统集成的分类5.3　集成策略第二篇　技术篇第章　计算机系统6.1　计算机的发展6.2　计算机的运算基础第章　计算机硬件7.1　中央处理器7.2　存储系统7.3　输入/输出设备第章　计算机软件8.1　软件的概念8.2　系统软件8.3　程序设计语言第章　通信与网络9.1　通信系统9.2　通信部件及其功能9.3　通信网络的分类与应用9.4　通信管理第章　数据资源管理技术10.1　文件组织10.2　数据库技术第三篇　应用系统篇第四篇 信息系统的建设和管理 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买