实谢宁老师 产品数据管理.docVIP

产品数据管理 课程特点 系统化的课程内容：包含产品数据全部类别：PART、BOM、过程文档、技术文件，提供BOM准确率、EC（Engineering Chang，工程更改）管理、版本管理、PDM系统实施、产品数据管理如何配合产品研发工作等重大问题的解决方法、工作流程。 课程中互动式教学、大量的小案例、分析大案例，有助于学员理解 丰富的流程、表格、模版展示，有助于企业用于具体工作 课程收获 全面认识产品数据在企业的地位和作用，并结合大量案例，以认识研发、供应链、销售、售后服务与产品数据的密切联系，从而帮助制定和实施企业产品数据业务发展规划。 重点掌握产品数据准确性管理方法，并学习如何通过产品数据管理，建立针对某些类别严重危害产品质量的“小问题”的长效解决机制。 全面学习PART（零部件）、BOM（Bill Of Material,物料清单）、过程文档和技术文件等各类产品数据 系统完整的EC（Engineering Change,工程更改）流程体系 版本管理方法、流程、表格。 如何设计BOM结构并配合企业IT系统，从而满足优化产品制造和销售模式的需要。 学习产品数据齐套性管理方法，有助于加快新产品研发进度。 介绍产品数据管理如何配合产品研发流程，以及产品数据业务发展方向。 介绍PDM系统功能及如何实施。 课程对象 研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、研发骨干；采购、制造、商务、定价、售后服务等部门流程主管、IT部门主管；BOM、文档图纸管理、标准化工程师。 课程时长 12课时 2天 课程内容 概述 产品数据定义 产品数据的业务使命 产品数据基本概念 产品数据电子化基本概念 零部件信息管理 PART概念 PART数据定义 典型PART类别 采购类零部件的替代管理 PART管理流程 BOM管理 BOM概念 BOM类别 谁负责制定BOM？ BOM评审发布流程 BOM准确率概念 BOM准确率数据采集与计算 BOM准确率的管理改进方法 产品资料管理 产品资料概念 产品资料评审发布流程 产品技术文件发放与督查 产品资料知识产权保护 产品资料准确率 电子档案库管理 工程更改 工程更改概念 ECR流程 ECO发布流程 ECO实施流程 EC加速 PART版本管理 概述 版本升级基本原则 PART版本与产品资料版本关系 制造版本升级 版本切换方案 版本升级流程 BOM结构设计方法 BOM结构设计概念 面向制造的BOM结构设计 面向定制化销售的BOM结构设计 产品数据齐套性管理 产品数据齐套概念 产品数据齐套性管理方案 《产品数据研发交付件汇总表》 《产品数据研发交付计划》 产品数据齐套性衡量指标计算公式 产品数据齐套性管理IT系统 产品数据业务职责 PD业务职责 PD组织结构 PD主流程 PD业务指标 PD新业务职责：协助改善设计更改 PD新业务职责：协助改善零部件重用 PD新业务职责：产品数据中英文化 PDM系统功能与实施 PDM系统概述 PDM系统的基本功能 PDM系统实施原则 PDM实施项目组织结构 PDM实施项目管理 企业PDM的起步与演进 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，