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1、课程体系与教学改革建设 1-1 课程体系与教学内容改革建设任务书 娄琳 1-2 课程体系与教学内容改革建设任务分解表 娄琳 1-3 专业建设指导委员会成员名单、活动记录 冯凯 1-4 专业及专业群人才培养质量标准（毕业生质量标准） 教研室主任 1-5 专业及专业群专业人才培养模式合订本 教研室主任 1-5-1 “订单培养”特色专业人才培养模式经验总结 1-5-2 “订单培养”成果一览表 1-6 专业及专业群专业教学标准合订本 教研室主任 1-7 核心专业课课程标准 1-9 专业核心技能课程课程标准 核心课程负责人 1-10 专业职业核心能力课程课程标准 1-11 特色、示范、试点改革专业相关资料级证书 邵鹏、超凡 1-12共享型专业教学资源库网站 1-13 人才培养方案 耀增 1-14 专业调研报告 邵鹏 1-16 岗位能力分析报告 邵鹏 1-17 专业课程体系 邵鹏 1-18 教材建设规划 1-19 精品课程建设规划 娄琳 1-20 编写的教材或提纲一览表，多媒体课件一览表 唐红莲 冯凯 1-21 导师制佐证材料 3、师资队伍建设 3-1-1 专业教学团队建设规划 3-1-2 专业教学团队教师基本情况一览表 超凡 3-1-3 专业教学团队管理制度 3-2-1 专业带头人培养计划 3-2-2 专业带头人培养名单及培养资料 冯凯 3-3-1 专业骨干教师培养计划 3-3-2 专业骨干教师培养名单及培养资料 3-4-1 专业双师素质教师培养计划 3-4-2 专业教师下企业实践锻炼名单、审批表、鉴定、个人总结 3-5-1 专业兼职教师队伍建设计划 冯凯 3-5-2 从企业聘请兼职教师名单、协议 3-5-3 兼职教师登记表及相关证书复印件 3-5-4 兼职教师资源库 3-6-1 师资队伍建设任务书 娄琳 3-6-2 师资队伍建设任务分解表 娄琳 3-7-1 青年教师培养名单及个人情况表 3-7-2 青年教师培养计划 3-7-3 青年教师考核表 曾庆华 3-7-4 青年教师指导教师名单及考核表 6-1-1 专业与科研带头人及教学科研骨干教师外出学习或培训结业证书 冯凯 6-1-5 专业与科研带头人主持科研课题帮带青年教师的相关材料 唐红莲 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最