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说说京东的订单轨迹图来源: 作者:上海爱戴眼镜网 2012-03-31 11:24 我来投稿参与评论　　物流配送是电商企业非常重要的一个环节，京东则是这个环节上做的最好的，它有自己的独立物流系统，可以把服务做的更好，也可以提供很多个性化的需求，比如说前段时间推出的订单轨迹图，就非常的有意思。　　?　　这个订单轨迹图做的非常的详细，通过与地图结合的方式，清楚的呈现出订单的配送情况。这样的一个配送图会带来什么样的好处和影响？咱们一一来看：　　好处：　　对于用户：用户体验超好　　用户肯定是会很喜欢这样的轨迹图的，有了它，在京东上买东西就不需要再进行订单的查询步骤了，通过它就可以非常直观的看到订单的发货情况，也可以更好的安排收货的时间。　　对京东：可以省下很多的客服人力资源　　有了这个图之后，用户的售后咨询、订单查询的数量会少很多，京东方面可以节省下不少的客服资源。相信这也是京东会推出这样一个版块的主要原因。　　弊端：　　物流的缺陷会被放大　　这样的一个直观的轨迹图会让京东的物流配透明化，这可能会让京东物流配送的问题被放大。因为没有任何企业能保证商品在配送的过程当中不会出现问题，在没有这个订单轨迹图的时候，用户感觉到订单配送异常时会与客服人员进行联系，客服可以通过沟通来化解这样的问题，但是有了这个订单轨迹图之后，用户会详细、直观的了解到物流配送的情况，当出现配送异常情况的时候，用户会第一时间感知到，物流的缺陷问题会被明显的放大。　　影响：　　其他垂直物流企业受到冲击　　当京东做了这样的一个订单轨迹图之后，用户会感觉到这样的系统的良好体验，自然也会一定程度上对其他的物流企业有这样的潜在需求，这对于其他的垂直物流企业来说可不是好消息。因为原本的物流公司所承担的责任就是负责把商品发到用户手上，然后提供一个订单查询的系统即可，现在要求他们去做这样的订单轨迹图是很困难的。而且传统物流原本出现的配送纠纷就非常的多，假如真的可以做这样的一个系统，这也会出现物流问题被放大的状况。　　其他电商企业想效仿，却难以实现　　当京东做出了这样的一个系统之后，很多电商企业自然也是想要去做这样的一个功能，毕竟它的用户体验很好，又可以减少客服的人力成本，但是并不是所有的电商企业都能够去做到这点。甚至可以说国内鲜有几家能够做到，原因很简单，你要做这样的一个订单轨迹图，首先你得有自己独立的物流系统，这样才有可能做到精准和详细的跟踪。所以其他的电商企业是难以效仿这样的做法的。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我