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质量管理复习提纲 选择题、判断题 质量管理体系的内容要以满足质量目标的需要为准则。 一个组织内可能有不同的产品，这些产品也可以有不同的要求，但每个组织只有一个质量管理体系，这个体系应覆盖该组织所有的产品和过程。 质量管理体系应以文件为基础来规范各项质量活动。 质量认证制度的类型P50,看课本 质量认证程序，P51——53 （10、11、25）重点 首次会议目的p54: 评审审核计划； 简短说明如何开展审核活动； 确认沟通渠道； 为受审方提供提出问题的机会。 现场检查评定：P54 抽查； 核对； 考核。 按照PDCA循环方法将完善质量管理体系的基本过程分为四个阶段和八个步骤：P59 策划阶段：系统决策、系统规划、系统分析、系统设计 实施阶段：系统实施 检查阶段：系统检查 处置阶段：系统改进、系统完善 质量管理体系结构设计原理与方法P63 质量管理体系层次分析法:最高管理者过程、产品实现过程、支持性过程。 质量管理体系过程分析法：考虑的方面，管理职责；资源管理；实现过程管理；测量、分析与改进。 质量管理体系三维空间结构模型法：产品过程维、过程策划维、质量改进维。 产品实现过程主要包括五个职能P67 相关方需求识别 设计与开发 采购 生产与服务运作 测量与监视装备控制 相关方需求识别质量控制P67 顾客与最终使用者需求识别质量控制活动 员工需求识别质量控制活动 所有者或投资者需求识别质量控制活动 供应商和合作者需求识别质量控制活动 社会需求识别质量控制活动 采购质量控制P68 外购、外协件重要性分级 采购文件准备 供应商评定与选择 采购合同控制 进货监控和测量策划及控制 保存与采购有关的质量记录 对供应商的帮助 经常性评定 过程更改控制P83 不合格控制：(6个)：鉴别；标识；隔离；评审；处置；记录。 产品防护过程质量控制P85：(6个)] 计量人员影响计量确认准确性的关键因素。 抽样检验名词术语P208（注重理解） 抽样方案分类 按产品质量特性分类，抽样方案有两大类 计数抽样方案：单位产品质量特征值为计点值（缺陷数）或计件值（不合格品数）的抽样方案。 计量抽样方案：单位产品质量特性值为计量值（强度、尺寸等）的抽样方案。 按抽样方案的制定原理来分类，有三大类： 标准型抽样方案 挑选型抽样方案 调整型抽样方案 按抽样的程序分类 一次抽样方案 二次抽样 多次抽样 简答题、名词解释 产品包括：硬件、流程性文件(通常是有形的)、软件（通常是无形的，它以方法、记录或程序的形式存在）、服务（通常无形）。P1 质量：一组满足固有特性满足要求的程度。可分为 固有特性：固有的、永久的，反映了某事物满足需要的能力。P1 赋予特性：产品成型后；因不同需要所赋予的特性，如交货期。 质量方针：有组织的最高管理者正式发布的改组织总的质量宗旨和质量方向。 质量目标：组织在质量方面所追求的目的。 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程及相关资源，以实现质量目标。 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。P4 质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 质量管理：在质量方面指挥和控制的协调活动。 包括制定质量方针、质量目标、实施质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。 全面质量管理：指一个以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 具体表现点课本P14 强调一个组织以质量为中心，否则不是全面质量管理； 组织内所有部门和所有层次的人员参与； 全员的教育和培训； 最高管理者的强有力而持续的领导和参与； 抓住管理思想、质量目标、管理体系和科学技术； 谋求长期的经济效益和社会效益。 全面质量管理特点——五全P14 对象全面的管理； 全过程的管理； 全员的管理； 全面运用各种管理方法； 提高全社会的效益。 PDCA的基本特点p16 大环套小环； PDCA循环每循环一次产品质量就提高一步（爬楼梯）; 关键在于处理阶段。 朱兰三部曲 质量策划过程； 质量控制过程； 质量改进过程。 质量教育工作包括P25 质量意识教育； 质量管理知识教育； 专业技术和技能教育。 国际上有国际标准和区域标准，即由国际标准组织ISO和国际电工委员会IEC所指定的标准。我国的有国际标准、行业标注、地方标准和企业标准。P25 ISO9004和ISO9001的关系P29（详细的看课本） 相互协调； 两个标准的范围和目的不同。 课本P31的20个ISO9000术语及表格 质量管理体系方法：是管理系统方法原则在建立和实施质量管理体系中的具体应用。P33 对文件的基本要求P34： 应当建立一个形成未见得质量管理体系，而不是一个文