件资源共享：激励员工的“成功学”.docxVIP

资源共享：激励员工的“成功学”做区域经理的，最怕的一点就是自己带领的团队斗志低靡，状态消沉，那样即使自己曾经是驰骋疆场的营销英雄，也会陷入无暇分身的巨大困惑和痛楚之中。这不，长春分公司区域经理杜策就陷入这样无奈的烦恼之中…… 杜策是04年年末由一家著名的外企饮品公司跳槽到A公司的，虽然待遇没有太多提升，但职位的升迁和对事业的美好憧憬还是让小杜对事业充满了豪情壮志。但不久他就发现了巨大的挑战摆在他的面前：他主管的长春分公司由于任务完成的不好，薪水不高，销售人员对公司颇有怨言。加上一年前组建分公司时，前任刘经理为了便于管理，招聘的几乎都是刚毕业的大学生，而公司的人力资源部门培训功能较为单薄，没有针对销售人员的素质能力提升给予必要的培训，因为一连串的因素导致整个分公司士气低落，状态极差。因为业绩原因和初入营销行业的陌生，导致业代普遍对自己能力缺乏信心，整个销售业代系统12个人中，大部分处于倦耽低靡的“植物人状态，如何激活这些人的状态成了05年上任伊始的杜经理的主要工作，为此善于思考的杜经理一度陷入沉思…… 毕竟是在外企受过正规的训练，杜经理马上就有了成型的思路：这些业代之所以状态不高，热情度不够，主要原因还是对自己的能力缺乏信心，因此面对市场的困境找不到办法，得过且过，这也导致他们对跳槽心生恐惧；而一旦他们掌握了一定的营销方法，提高了营销素质，包括技巧和心态的培育和训练，热情和状态会极度好转，市场也会大幅改观，以现在公司市场基础来看，只要人具备了外企的工作状态，一切就进入良性循环了。经过精心的揣摩和酝酿，一个完成的培训和提升方案出炉了，他把这个方案的核心归结为：以循序渐进的培训方案，分阶段的提升业代的基本素质，并在销售工作中予以引导和实践，逐渐提高业代的能力素质，并以能力提高带业绩提升，以能力和业绩提升带动团队走向成熟的良性循环。 与公司领导和人力资源部沟通后，杜没有想到会得到他们如此的高度重视和大力支持，于是他按照自己的思路方案迅速的开始执行自己的培训提升方案。 用故事演绎法，激活团队的深度休眠意识。 因为有差距才没有信心，因为接受程度有限才心态不好，所以对基层销售员工的培训和教育最重要的是有方法，然后才是你教的内容是否科学。否则再科学的教育体系没有正确方法引导也将如空中楼阁，传道的知识在学员心里犹如过眼云烟，转瞬即逝。当过基层员工的杜经理十分熟捻这一点，所以他把素质培训第一步骤定位容易让基层员工接受的故事演绎法，并引导大家进行现场讨论、演绎、补充和延伸。当时在他精心收集整理的故事中，下面三个关于自信的故事让学员受益匪浅： 故事一：尼克松败于自信的故事。 尼克松是我们极为熟悉的美国总统，但就是这样一个大人物，却因为一个缺乏自信的错误而毁掉了自己的政治前程。 1972年，尼克松竞选连任。由于他在第一任期内政绩斐然，所以大多数政治评论家都预测尼克松将以绝对优势获得胜利。 然而，尼克松本人却很不自信，他走不出过去几次失败的心理阴影，极度担心再次出现失败。在这种潜意识的驱使下，他鬼使神差地干出了后悔终生的蠢事。他指派手下的人潜入竞选对手总部的水门饭店，在对手的办公室里安装了窃听器。事发之后，他又连连阻止调查，推卸责任，在选举胜利后不久便被迫辞职。本来稳操胜券的尼克松，因缺乏自信而导致惨败。 故事二：小泽征尔胜于自信的故事。 小泽征尔是世界著名的交响乐指挥家。在一次世界优秀指挥家大赛的决赛中，他按照评委会给的乐谱指挥演奏，敏锐地发现了不和谐的声音。起初，他以为是乐队演奏出了错误，就停下来重新演奏，但还是不对。他觉得是乐谱有问题。这时，在场的作曲家和评委会的权威人士坚持说乐谱绝对没有问题，是他错了。面对一大批音乐大师和权威人士，他思考再三，最后斩钉截铁地大声说：不！一定是乐谱错了！话音刚落，评委席上的评委们立即站起来，报以热烈的掌声，祝贺他大赛夺魁。 原来，这是评委们精心设计的圈套，以此来检验指挥家在发现乐谱错误并遭到权威人士否定的情况下，能否坚持自己的正确主张。前两位参加决赛的指挥家虽然也发现了错误，但终因随声附和权威们的意见而被淘汰。小泽征尔却因充满自信而摘取了世界指挥家大赛的桂冠。 通过这些具体的系统培训和看似简单的整合，我们在欣赏和感到杜策敬业勤恳之余，也看到了一个毫无争辩的事实：正像学员的培训感悟写得那样：杜经理的循序渐进的培训象一缕温暖的春风，唤醒了我们沉睡的心灵！ “六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心