资深管理专家胡立：t绩效管理与绩效面谈实战研讨课程(单天实战版).docxVIP

资深管理专家胡立：绩效管理与绩效面谈实战研讨课程(单天实战版)（如欲公开以下内容，或者需对大纲作专业化调整，请与本人联系确认）【课程关键词】绩效管理，绩效面谈，问题解决【课程时长】 1天（估计每天6小时）【课程对象】企业中层人员、人力资源经理、各部门经理、团队管理人员【课程形式】演讲，问题讨论和个案分析。问题讨论和个案分析将与授课紧密结合。授课现场需准备投影仪,电源拖板，学员用胶贴纸,铅笔和练习纸,如再配有白板和白板水笔更好采用了电影剪辑和情境片断等多媒体培训技术，力求既紧紧扣住培训要点，又营造活跃，轻松和积极的培训氛围。采取小组互动式教学，学员人数不可超过35人。【课程背景】对于企业的管理者来说，绩效管理的工作很重要，但实施起来却有太多的…不容易…… 解决了以下问题，绩效管理体系能够发挥更大作用：宣告评定结果，却不解释原因要么一言堂，要么针锋相对回避问题，碍于情面不说真话评估业绩，却不分析胜任程度重视培养技能，却忽视却纠正品行问题本课程不是知识的讲解，而是对话管理者并提供有效的工具本课程不是简单的面谈流程，专门针对困难问题提供方案本课程不给被评估者盖棺定论，而是着眼发展向前看本课程可以密切结合企业真实案例展开，将让学员获得最贴近的技巧体验【课程收获】深入理解并认同绩效面谈是绩效管理的关键环节理解绩效面谈是发展员工和激励员工的重要手段学习评估谈话的流程，使员工接受评估结果处理艰难的面谈局面并学习核心谈话技术学习分析员工的表现，并与员工共同制定个人发展目标认识胜任度模型的作用，掌握根据事实评估胜任度级别的方法学习通过事实分析帮助员工制定改进计划的方法【专家简介】胡立(Henry Hu)，IBM（香港）公司资深管理咨询顾问, 美国项目管理协会（PMI）专家认证, 美国GEORGE WASHINGTON?大学工商管理学院进修,23年战略规划,绩效管理,流程管理与项目管理为主的著名跨国公司职业经理人经验?16年战略规划,绩效管理,流程管理与项目管理咨询和培训经验,如需要专家与企业负责人沟通详细的咨询或培训需求,或需要根据企业需求定制培训方案,请联系。【课程大纲】第一单元 绩效过程的追踪与反馈 【案例研讨】是做只关注结果的管理者，还是做即关注结果，又关注过程的管理者 1.绩效追踪与反馈有哪些关键环节 2.常用绩效控制工具的运用技巧 (1)报表 (2)会议 (3)微信、QQ等现代化通讯工具 3.绩效过程中如何随机应变 【案例研讨】市场的客观环境发生了变化，原计划的目标与计划似乎难以完成，怎么办？ 4.问题压力面前的下属正面情绪引导技术 (1)识别下属的情绪 (2)对下属情绪进行疏导的ABC工具 (3)帮助下属实现自我激励 (4)营造部门的快乐氛围 第二单元绩效评估 【案例研讨】绩效评估带来的风波 1.绩效评估的核心目的 (1)激励 (2)改进、辅导 2.员工从绩效评估中获得的好处 3.如何进行评估？ (1)如何设定绩效评估的规则，如何分级？ (2)等级评估中常见的误区 (3)如何执行强制分布？ (4)如何使用360度评估？ 第三单元 绩效面谈 1.有效面谈的沟通态度 【案例研讨】这次绩效面谈为什么会失败 2.绩效面谈的方法与技巧 (1)绩效面谈的环境与时机 (2)绩效面谈的流程 (3)绩效面谈中的关键——聆听、同理、赞美 (4)四种类型员工的面谈策略 (5) BEST流程——刹车原理在面谈中的运用 (6)汉堡原理在面谈中的运用 【情境演练】如何做绩效面谈 (专家电子邮件mt21cn@126.com,微信mt21cn)第四单元 绩效结果的运用 【案例研讨】绩效考核结束后该做什么 1.绩效诊断 (1)绩效诊断与分析的步骤 (2)绩效诊断与分析的思路 (3)绩效诊断表 2.绩效改进计划 (1)确定绩效改进要点的先后顺序 (2)考虑解决问题的途经 (3)制定绩效改进计“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则