销售部经理最职位说明书.docVIP

一．基本信息 所属部门 职位编号 直属上级 直管人数 晋升方向 总经理 二．岗位 部经理规划制定公司的市场战略与策略，并推进实施，实现市场发展目标。 三．职位位置 四．工作关系 联系对象（部门或单位） 联系主要内容 生产车间 生产任务的分工生产工作过程中的协调 总经理 信息反馈，某些相关事项的汇报 生产部 与生产部之间信息共享，做好生产经营。 直属下级 进行，并给出意见、建议和指令。 客户 对客户提供技术上的支持以及跟踪维护 五．岗位职责 作 内 容 1．参与制定公司发展战略与年度经营计划； 组织制定并实施生产战略规划； 主持制定、调整年度生产计划及总预算； 按工作程序做好与技术、营销、财务部门的横向联系； 领导建立和完善质量管理制度，组织实施并监督、检查生产质量体系的运行； 随时掌握生产过程中的质量状态，协调各部门之间的沟通与合作，及时解决生产中出现的问题； 组织新技术、新工艺、新设备的应用推广； 组织落实、监督调控生产过程各项工艺、质量、设备、成本、产量指标等； 领导、管理工厂维护部门对工厂基础设备维护，保证生产现场能够正常生产，设备处于良好状态； 指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据； 综合平衡年度生产任务，制定下达月度生产计划，做到均衡生产； 代表公司与政府对口部门、有关社会团体及机构联络。 1.对生产部下达的生产任务有分配权 2.对工厂基础设备的维护有管理权 3.在权限范围内，有代表企业对外联络的权力 4.有权力履行生产部经理赋予的一切其他权力 责任 1.对工人的生产安全负责 2.对车间生产过程中出现的问题负责 3.对未履行好本部门职权范围内的其他事务负责。 六．任职要求 性别 年龄 个性特征 学历与专业 理工类或相关专业科以上学历。 工作经验 年以上相关行业生产管理协调经验，在部门经理岗位上工作2年以上。 应掌握的知识 受过战略管理、管理能力开发、生产管理、市场营销、财务管理等方面的培训。 工作技能 熟悉所在行业的生产过程，熟悉原材料的供应渠道； 熟悉生产规程以及质量标准； 具备良好的生产经营管理理念，有一定财务与法律知识； 外语 良好的英文基础。 公文处理 计算机 熟练使用办公软件； “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中