门市标f准作业手册.docVIP

门市成功之道 客户与影楼的第一步接触是从门市小姐开始，门市小姐的言谈举止、风度代表着影楼的形象。因此，成功的影楼必须有成功的门市，成功的门市必须从以下多方面来展现自己的魅力，达到成功。 懂得包装自己 注重服装仪容与发型 2、注重谈话的口气与技巧 脸部的表情要诚恳与动容 4、肢体语言要生动与灵活 懂得介绍自己 不断说出自己的称呼 2、展现眼神的活泼性 热情有礼，主动帮忙 4、服务的心，朋友的情 懂得推销自己 随时随地推出名片 2、大方主动伸手握手 3、显现独特气质与修养 4、留下令人深刻印象 懂得放开自己 抛弃自尊与自我 2、放下身段与身份 适度牺牲和退让 4、没有脾气和怒气 懂得信任自己 肯定自我的价值感 2、加深自我荣誉心 3、舍我其谁的心境 4、发挥意志力的潜能 让客人感觉到你的诚意，你要感谢客户。记住，在建立信任时最奇妙的语言就是“谢谢”二字，你要感谢客户给你一次为他服务的机会，真诚地看着他说：“谢谢你！请放心，你的终身大事，我会尽全力负责到底！”。 我们要永远记住：以商业化形象的商谈是彼此建立在纯物质关系之上，将不利于你与顾客谈单。只有与顾客做心灵上的沟通，才是成功之道。你只要机智、自信、快乐、幽默，就不难走上这条成功之道。 门市人员接待规范动作 项目 规范动作标准化（接待部分） 示例图 准 备 期 眼睛 1、店堂内无客时，应保持向外观察入客人流或参观人流。随时可引进服务。2、友善的停留在顾客脸上，注视顾客，每次注视时间以30秒内设定。 笑容 1、微笑：只要身旁有顾客时，一定要求展现，嘴角微微扬起。2、甜笑：只要与顾客有交谈时，至少露出8颗牙齿以上。 表情 脸上肌肉须自然绽放、充满热忱、精神抖擞，优美、文明。 入门 1、“出迎三步，身送七步” ，这是迎送客人的礼仪，客人在约定时间按时到达，应主动迎接，见到客人应热情打招呼，先伸手相握，以示欢迎，同时应说一些寒暄辞令。如果客人是长者或身体不太好的应上前搀扶，如果客人手中提有重物应主动接过来2、顾客提物太多者：征求顾客意见，帮忙代提或暂代保管，轻拿轻放。3、雨天时刻：门口准备放置雨具的设备，并主动帮助顾客收、放雨具。 4、迎宾用语： “您好，您想了解施华洛结婚照还是个性摄影？” “请进，欢迎光临我们的施华洛！” “请坐，我给您介绍一下施华洛的优点。” 接 触 期 偶 遇 及 伴随 1、偶遇要主动迎向前问好，“您好！帅哥或美女！” 标准微笑，点头15度，于对方行注目礼。 2、如需伴随要跟随顾客于左侧，呈45度角，距离以80cm为最佳。3、顾客表示要独自浏览时，导购应保持在2米左右的顺向方，可随时上前服务。 引路 1、“您好！这里请！”，站在顾客右前方约45度角带领（须以通路旁为主）。2、上、下楼梯时，须让路一旁前引，若双方交叉时，应让路，并暂停上、下楼，须等待顾客通过后，才能前行，（顾客经过身旁，应点头说：“您好！”并面带笑容。 手姿 1、在介绍产品、引路、指示方向时，手掌全开并拢，掌心斜对顾客， 手臂伸直，以肘关节为轴，比向目标。2、须到3米以外的目标，手臂伸直略高，手指位置略高于肩。代表较远。3、就在3米以内的目标：则手指位置视距离而较低代表较近。 （上目标手肘呈120度，中目标160度，下目标手臂伸直，与上身呈45度角。） 奉茶 1、当顾客入店1分钟后，无论是站、是坐，皆应奉茶。2、奉茶是双手，分上、下两手，左手平托在下，右手握杯身在上， 直接奉上在顾客胸前35cm处，眼睛看对方。（非有必要，不直接放桌上）。 接待 交谈时，一定称呼自己的艺名，交谈中没有“你、我、他”的字句。 名片应随时备妥，且双手奉上，名字朝上，顺拿顺看。 作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 介 绍 期 介绍商品 陈列柜：站于顾客右后侧呈45度角，居产品与顾客之间，并与顾客保持80cm的距离。 相册介绍：（双手托相册，轻放桌面，单手翻相册右上角）并面向顾客详细介绍，与顾客间保持40—80cm距离。 与客交谈 保持笑容及标准站姿，并与顾客保持80cm距离为佳。 以顾客为中心，在交谈中，可以椅子移动，坐于客户身旁避免呆滞（移动要慢）。 当顾客坐下时： 茶水可奉上（可再补充） 相册每次一本为佳，不可一次拿多本 介绍顾客所关注的套系内容