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管理沟通与策划-1沟通如何发生 管理沟通谢祥项（大象老师）frank1102@126.com 自我技能测试 评价标准： 非常不同意/不符合（1分）不同意/不符合（2分） 比较不同意/不符合（3分）比较同意/符合（4分） 同意/符合（5分）非常同意／非常符合(6分) 测试问题： 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 自我技能测试 8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 第一讲 沟通是如何进行的 How the communicationto be going 基本内容 1.0 一个简单的回顾：什么是管理？ 1.1 沟通是组织系统的生命线 1.2 管理沟通的内涵和要素 1.3 什么妨碍了沟通？ 1.4 人决定语言和非语言的含义 1.5 管理沟通的互动模型 1.0 一个简单的回顾：什么是管理？ 你的管理概念是什么？ Harold Koontz (哈罗德·孔茨)：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。” Henri Foyol (亨利·法约尔): planning计划, organizing组织, coordinating协调, commanding领导, controlling控制 Henry Mintzberg (亨利·明兹伯格): “Verbal and written contacts are the manager’s work.” “Managers must be able to communicate easily and efficiently.” 现代管理学家研究成果（哈比森、迈尔斯） 什么是管理？（教材） 管理过程如何发生的？ 我们也在沟通！ 1.1 沟通是组织系统的生命线 1.1.1 组织是一个系统 组织系统的多层面性 关于系统的多层面性 各个层面的投入种类多 “整合”导致系统的变化 “产出”的范围广泛 任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带影响 “产出”的范围广泛企业效益新解 沟通是组织的生命线 传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度。 （1）生命线形象提供了组织生命力（血液功能） （2）生命线使组织发挥组织功能 重：传递者的强调 轻：接受方的关注 表现为：重视管理者的讲解、通知和指导运作， 而忽视： 管理者确定员工获得的信息与其发出的信息相符 管理者倾听下属的呼声 管理者鼓励汇报反面信息，而不歧视坏消息者 管理者鼓励“挑刺者”指出思维、计划或分析中的错误 Why communicate? It leads to greater effectiveness. ?It keeps people in the picture. It gets people involved with the organization and increases motivation to perform well; increases commitment to the organization. It makes for better relationships and understanding between: boss and subordinate; colleagues; people within the organization and outside it. It helps people to understand the need for change: how they should manage it; how to reduce resistance to change. 1.2 管理沟通的内涵和要素1.2.1 管理沟通的概念 Concept of MC 机—机沟通 人—机沟通 人—人沟通管理沟通是指沟通