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非标准工时制度审批表 申报单位名称： 性质： 地址： 法定代表人（主要负责人）： 联系电话： 芜湖市鸠江区人力资源和社会保障局制 非标准工时制度审批 一、审批依据和条件 1、《中华人民共和国劳动法》第39条; 2、原劳动部劳印发［1994］503号； 3、安徽省原劳动厅劳护字［1995］第225号； 4、具备实行不定时工作制或综合计算工时工作制条件。 二、办理程序 1、申请； 2、受理； 3、审核； ①材料审核，②现场勘验 4、批复 三、申报材料 ①企业根据生产（经营）特点提出实施“非标准工时制”申请，详细说明拟实行的工时种类、工种和岗位、职工人数、生产特点以及按规定保证职工休息的方式； ②企业营业执照复印件，工会社团法人资格证复印件； ③劳动合同花名册，当期社会保险登记缴费纪录复印件及上月工资发放表； ④企业根据生产（经营）特点制定的“非标准工时制”实施方案； ⑤企业职工大会或职工代表大会讨论“非标准工时制”实施方案的会议纪录、决议； ⑥填写劳动保障行政部门提供的格式“非标准工时制审批表”（一式二份）； ⑦劳动保障行政部门根据审查情况认为需要提供的其他材料。 联系人：芮 平；联系电话：5968156。 二○一○年七月十二日 生产性质及特点： 申 报 不 定 时 工 作 日 申报岗位 工种 人数 工作及休息方式 申 报 综 合 计 算 工 时 工 作 制 企业工会或职工代表大会意见： 劳动保障行政部门意见： 年 月 日 注：1、工作和休息方式：实行不定时工作制的工作时间和休息方式；综合计算工时制的工作时间和休息方式及计算周期； 2、劳动保障监察科结合每年劳动保障书面年审对非标准工时执行情况进行复查，未按要求参加年审的用人单位需要重新申报； 3、此表一式二份，企业、劳动保障部门各一份。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使