店铺管理人员培训--.pptVIP

课程内容 ? 店长的角色认知 ? 店铺销售技巧 ? 顾客投诉处理 ? 管理,从目标开始-- ? 店铺团队建设与管理 ? 问题员工辅导  店长的角色认知 店长的角色认知 ? 决策者 ? 督导者 ? 执行者 ? 沟通者 ? 培训者 执行力的影响因素 ? 内容 ? 制度 ? 文化（速度）  ? 意识 ? 能力 压力从何而来？?*? 销售任务重?*? 能力与经验不足?*? 期望值过高?*? 瓦伦达心态*? 缺乏自信?* 失败的经历* 人际关系紧张* 新环境与新要求 * 个性特征  疏解压力，保持良好职业心态的方法*? 客观地自我评价*? 制订合理的目标与标准?*? 心存感激?*? 选择适合自己的方法?* 自我激励* 挖掘潜能*? 培养奉献精神?*? 积极的心理暗示?* 实践、突破习惯* 有效沟通，换位思考 *? 正确认识失败，学会情绪管理 店 铺 销 售 技 巧 成功的店面销售技法 * 主动相迎 * 了解顾客需要 * 介绍商品 * 协助试穿与评价 * 解答顾客异议 * 附加推销 * 美程服务 四种打招呼的方式： 1、问好式 2、开放式问题法 3、产品介绍式 4、赞美式 顾客需求的鉴定 1、购买目标明确的顾客 2、购买目标模糊的顾客 3、没有购买目标的顾客 ? FAB法则 F (Feature)-------特性 A (Advantage)-----优点 B (Benefit)-------好处 ? 顾客的类型 * 自我欣赏型 * 寻求参谋型 * 沉默不语型 ? 顾客异议的类型 ? 有关产品 ? 有关价格 ? 附加推销 * 原因 * 时机 * 语言应用 * 方式 顾客投诉处理 处理客户投诉的步骤： 建立良好关系 积极聆听 认同客户的感受 分析、确定投诉重点及客户要求 及时回应客户要求 感谢客户的意见 转介投诉 跟进及检讨 管理,从目标开始 ---- 有效目标的特征? Specific：明确性? Measurable：可衡量性? Attainable：可达至性? Realistic：现实性? Time：时限性 目标计划书分享  练习与思考： 周二工作内容如下： * 培训员工产品知识 * 制订下周工作计划 * 完成本月店铺销售分析 * 找小王谈话 * 整理货品资料 店铺团队建设与管理 活动与分享--- “寻宝活动”的启发 寻宝活动A4纸1张 纸巾 领带 椅子一把电脑 板擦 衣服 香烟 2个水杯 手机 橡皮 左脚鞋 椅子 一把 笔 口红 A4纸1张 皮带 右脚鞋 戒指 扣子左脚鞋 桌牌 手表 手机暖水瓶 板擦 眼镜 纸巾 笔 小镜子 手包 2个水杯