麦当劳绩效分析课件.pptVIP

绩效是什么？ 一千个人眼中有一千种绩效！ “大绩效观”何为？ 对于组织而言，战略目标是目的，绩效是手段。目标指挥手段，手段为目标服务。绩效管理的关键不是”绩效“的本身，而是我们要做到心中有绩效（概念），同时心中又没有绩效（窠臼），去指导绩效实践。 今天的社会日新月异，我们如果仅仅只在某个局部去研究绩效，恐怕是永远也找不到及时的、合适的、真正有效的绩效策略。因此我们认为要放宽绩效的视界，对绩效要在更广的范围里的去思考绩效。 透过产业链创造绩效 产业集群的实质的生产力的整合 透过社会创造绩效 M的广告，温情而幽默。 危机公关 ——“速生鸡”事件 CIS —— 企业识别系统 我们的思考，你值得拥有。 ？ ● 是员工对组织的承诺，还是组织对员工的期望？ ● 是行为、产出及结果的综合？抑 或是计划、评估和奖惩的循环？ 我们每一个人的性格、背景、成长经历、处事方式、跟三观都不一样，这就决定了我们对于绩效的看法也是千差万别万紫千红的。 扁平时代，绩效将由你来定义。 M是我们阐述绩效观点的工具 ●M的简介 McDonald‘s Plaza —— 麦当劳，全球第 一快餐品牌，代表了快节奏、高标准的生活方式。品 质、服务、卫生、价值，是麦当劳最核心的经营智慧。而为人民服务，则是麦叔叔一贯的追求。 公司名称： 麦当劳 外文名称： McDonalds Corporation 总部地点： 美国伊利诺伊州欧克布鲁克 成立时间： 1954年 公司性质： 上市公司 公司口号： Im lovin it我就喜欢 年营业额： 250.08亿美元 (2012年) 员工数： 418,000人 经营范围： 连锁快餐，甜点 1、逻辑与语言 我们的”大绩效观“ —— 基于麦当劳的绩效观察 小组成员：雷兰（12） 谢云凤（28） 许涛（08） 何为“大绩效观”？ 站在组织战略的高度，俯瞰组织经营全貌，搜索、厘清并强韧组织的价值链条，去追问“是什么为我们创造价值？”，以组织成长的宏观考察为主，避免对于细端末节作过分纠缠（不识庐山真面目的原因是，身在此山中），尽可能地把”绩效“从”绩效“之中抽离出来，从而拔高绩效的境界。这是一种粗线条的、抓主要矛盾的绩效观点。 谁为我们创造绩效？ 员工 1 顾客 2 产业 3 社会 4 透过员工创造绩效 这部分应当是绩效管理的题中之义，是传统的绩效管理范畴，也是我们“大绩效观”与传统观点的分野。 为顾客提供超值的服务是M核心价值观，所以M对员工的绩效评价内容以态度、行为指标为主。M主张“工作是快乐的”，不论是店长还是店员，保持积极和创造欢乐是其最重要的工作，是贯穿始终的关键绩效指标。 员工服务就是生产力 辅导沟通 考核评价 结果应用 绩效计划 快乐服务 M以“快乐服务”文化作为价值源头，来为实现组织战略目标服务。 透过顾客创造绩效 货币本质上是一种选择权，顾客用货币购买商品是向商品投“货币选票”。获得选票越多的商品，市场地位越高。 组织要成长，就必须得到足够的“选票”，所以“顾客是上帝”。 对顾客进行绩效管理的实质是，如何通过顾客为组织创造价值？ 怎样让顾客投赞成票？ 高品质的产品 吸引顾客 灵活的定价策略 留住顾客 科学的选址 接近顾客 不断满足顾客需要 锁定顾客 便捷的服务 关怀顾客 高度的赞誉 打动顾客 快乐文化 温暖顾客 顾客的货币选票 麦当劳 加盟商 供应商 共同绩效 M的成功，其实是其产业链生态系统的成功！ M建构了一个风险共担、利益共享、亲密合作、共同成长的产业链条。这是M不可复制的竞争力。 麦当劳 养殖业 种植业 商业 地产 食品 工业 包装 印刷 广告业 金融业 物流业 现代协作方式 M如何创造产业绩效？ 终端控制 麦当劳 全产业链渗透 房产中介 快餐全球连锁 入股上下游企业 下游企业产品 商业旺铺租赁 租赁给加盟商 租赁给其他商家 社会绩效 广告媒体 危机公关 CIS系统 公益慈善 关注食品安全 —— 彰显M的社会责任感。 ●真诚的消费者公关 —— 取得谅解 ●诚恳的公众公关 ——改善形象 ●开