10礼仪形象规范[PPT].ppt

礼仪形象规范 礼仪的意义（一） 礼仪是社会人际关系中，用以沟通想，交流感情，表达心意，促进了解的一种形式。 是人际关系交往中的润滑剂和联系纽带。 礼仪的意义 （二） 树立组织的良好形象。 加强人与人之间的尊重，友好合作系。 有助于事业的成功和发展。 礼仪的概念 （一） 礼仪包括： 礼貌、 礼节、 礼仪、 礼仪的概念（二） 什么是礼貌？ 在人际交往中，通过言语和动作向交往对象 表现出的谦虚和恭敬 礼仪的概念（三） 什么是礼节？ 在人际交往中，人与人之间相互表示尊重和友好的一种惯用仪式。 礼仪的概念（四） 什么是礼仪？ 包括礼节和仪式；在人际交往过程 中，自始至终以一定的约定形成的程 序方式来表现出的律己敬人的完整行 为。 礼仪、礼节、礼貌之间的关系。 礼貌是通过礼节表现出来的。 礼貌是礼仪的基础。 礼节是礼仪的基本组成部分。 礼仪的原则 遵守、自律、敬人、平等、真诚、 适度、严于律己 。 礼仪的分类 按适用对象不同分为： 政务礼仪； 社交礼仪； 涉外礼仪； 商务礼仪； 何谓商务礼仪 指商业服务业的从业人员，在自己的本职岗位上所应当遵守的礼仪，也叫行业礼仪、职业礼仪。 男士职场仪表礼仪（一） 头发：短发、清洁、整齐 胡须：经常刮胡须。 面部：精神饱满，面带微笑。 皮鞋：光亮，无灰尘；穿褐色或深色袜子。 男士职场仪表礼仪（二） 西装： 平整清洁，口袋不放物品，领口袖口无污渍。 西裤： 以深色或黑色为主，裤脚平整有裤线。 男士职场仪表礼仪（三） 衬衣：以白色或浅色为主，无污渍； 领带：须贴领口系，颜色与衬衣相协调。 指甲：短而清洁。 女士职场仪表礼仪（一） 发型：文雅、庄重、梳理整齐，长发用发卡束好，不宜散发。 面部：面带微笑，化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红。 女士职场仪表礼仪（二） 着装: 职业套装，有领有袖，大方得 体。 裙子：长度以在膝盖上方一寸为宜。 长筒袜：以肤色为主；无破洞。 女士职场仪表礼仪（三） 鞋子：光亮清洁；不露脚趾。 指甲：不宜过长并精心修理，保持清 洁，涂指甲油须是自然色、白 色、粉色、肤色或透明色不要 太浓艳。 工作时正确仪态 （一） 站姿: 抬头挺胸，直腰、目视前方； 肩平、双臂自然下垂， 收腹、双腿并拢、直立; 脚尖分成v字形；身体重心在两脚间。 也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前。 工作时正确仪态（二） 行走姿式：以立姿为基础，昂首挺胸，双眼平视，避免背、腰、膝等部位弯曲。起步行走时，使身体向前倾，脚尖向前，步幅适中，大约一脚长。行走时，身体在行径中，禁止左右摇摆，双肩平稳，两臂摆动时，掌心向内，幅度以30度为佳。 行走禁忌:方向不定、瞻前顾后、八字步态。 工作时正确仪态（三） 坐姿（男士）：入座要轻，做满椅子得2/3。后背轻靠椅背，双膝自然并拢。身体稍向前倾（表示尊重和谦虚）。 工作时正确仪态（四） 女士（坐姿）：入座前，先将裙角向前收拢，两腿并拢，并脚同时向左或向右放，两手叠放在左右腿上。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意：上面的腿向回收，脚尖向下。 工作时正确仪态（五） 蹲姿：一脚在前，一脚在后，双腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于 地面，后退跟提起，脚掌着地，臀 部向下。 下蹲禁忌：面对或背对他人下蹲。 电话礼仪（一） 听到电话在三声之内接电话为宜。并自报家门：“你好：培正商贸或者羚锐制药” 通话结束时说：“再见” 待对方先放电话后再放电话。 电话礼仪（二） 电话禁忌： a、不打私人电话； b、不要让对方等得太久； c、通话时态度端正，禁止吃东西或与第 三者交谈。 d、通话简单明了禁止煲电话粥。 社交礼仪 （一） 自我介绍程序： a、先向对方点头示意。 b、待对方回应后介绍自己的姓名和单位。 c、递上事先准备好的名片。 社交礼仪（二） 为他人作介绍时程序： a、将身份低者介绍给高者。 b、年轻者介绍给年长者。 c、将主人介绍给来宾。 d、将男士介绍给女士。 e、将在场者介绍给后来者 社交礼仪（三） 介绍时的动作： a、手势动作文雅。 b、手心向上。 c、四指并拢、拇指张开。 d、指向被介绍方并向另一方点头微笑。 握手礼仪（一） 握手