物业管理实复习大纲2013年.docVIP

注 册 物 业 管 理 师 物业管理实务 《物业管理实务》教材体系 第一章 物业管理企业 企业设立 第二章 物业管理招标投标 准备阶段 进入市场 第三章 物业管理合同 2个合同 第四章 早期介入与前期管理 第五章 物业的承接查验 4-6章前期管理 第六章 物业入住与装修管理 第七章 房屋及设备设施管理 第八章 物业环境管理 管理内容 7-9章日常管理 第九章 公共秩序管理服务 第十章 物业管理风险防范与紧急事件 第十一章 财务管理 11-14章部门管理 第十二章 物业管理档案管理 第十三章 人力资源管理 第十四章 客户管理 第十五章 物业管理应用文书 ———————— 管理技术. 第一章 物业管理企业 第一节 概述 一、物业管理企业的概念和特征 概念：依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。 特征：B 第一 是独立的企业法人。 第二 属于服务性企业。 第三 具有一定的公共管理性质的职能。 二、物业管理企业的分类 （一）按照投资主体的经济成分划分 （二）按股东出资形式来划分 三、物业管理企业的常见模式 （一）房地产建设单位的附属子公司或部门 （二）独立的物业管理企业 （三）物业管理集团公司 第二节 物业管理企业的设立 A 根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段。 一、物业管理企业的工商注册登记 P4 （一）企业名称的预先审核 （二）公司地址 （三）注册资本 （四）股东人数和法定代表人 （五）公司人员 （六）公司章程 二、物业管理企业的资质审批及管理 （一）物业管理企业的资质条件 P4 B 物业管理企业资质等级分为一、二、三级； 国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理； 省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质证书的颁发和管理； 直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。 设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质证书的颁发和管理，，并接受省、自治区人民政府及建设主管部门的指导和监督。 物业管理企业的资质等级条件 B 一级 二级 三级 注册资本 500万元 300万元 50万元 技术人员 不少于30人 不少于20人 不少于10人 中级职称 不少于20人 不少于10人 不少于5人 物业类型 两种以上 两种以上 有委托项目 物业规模 200+100+15+50 100+50+8+20 管理制度标准 建立并严格执行 建立并严格执行 建立并严格执行 企业信用档案 建 立 建 立 建 立 经营管理业绩 优 良 良 好 第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置 A 一、物业管理企业的组织形式 B 企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。 组织形式有直线制、直线制能制、事业部制、矩阵制 （一）直线制 P6-7 特点：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导， 主要优点：领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。 主要缺点：要求领导者通晓各种专业知识，具有多方面的知识和技能。 （二）直线职能制 P7-8 特点：各级主管人员直接指挥，职能机构是直线行政主管的参谋。 主要优点：加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。 主要缺点：机构人员较多，成本较高；横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率。 （三）事业部制 P8 特点：一是实行分权管理。将政策制定和行政管理分开； 二是每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏。 主要优点： 一是强化了决策机制，使公司最高领导摆脱了繁杂的行政事务，着重于公司重大事情的决策； 二是能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增强了企业的活力； 三是促进了内部的竞争，提高了